正月初四夜，南方航空集团下属新疆航空公司ＣＺ9012航班晚点5小时，100多名北京乘客因与航空公司处理态度及候机食宿安排上发生争执，滞留三亚机场16个小时。经过国家假日办、民航总局、南方航空公司等部门共同协调，南航调配专机将滞留乘客接回首都国际机场。

　　100多名乘客铁椅上熬夜

　　旅客代表何女士说，ＣＺ9012航班原定晚上10点30分起飞，但晚上9点左右，三亚机场宣布：该航班因运力调配原因未定时推迟起飞。此后，机场的工作人员宣布每名乘客凭登机卡可领一瓶矿泉水，之后便没了动静。

　　旅客王先生介绍，三亚白天的气温很高，许多乘客都身着单薄，但到了夜间温度却降了许多，由于行李已被托运而无法取回衣物，许多乘客只好蜷缩着身子取暖。当时滞留在机场的100多名乘客全部坐在机场内的铁椅子上，乘客中既有70多岁的老人，也有不少几岁的孩子。凌晨的时候，南航驻三亚机场协调员小吉才安排部分老弱乘客前往头等舱休息室。

　　王先生说，直到27日凌晨近3点半，ＣＺ9012航班才抵达三亚机场。由于不满航空公司对此事的处理态度，100多名旅客拒绝登机。经再三交涉，只有部分老弱儿童登机。凌晨5点17分，这架波音757客机带着40来名旅客升空，飞返北京。

　　民航总局积极协调处理

　　26日下午，国家民航总局值班人员赵先生说，民航总局的有关领导已经亲自过问此事，并积极协调处理。至于飞机晚点的原因，赵先生说，他们了解的情况是该航班可能发生故障原因所致，具体原因还在调查中。

　　26日下午，新疆航空公司的一位负责人周书记说，飞机晚点确因机械故障所致。航空公司之所以与乘客僵持，原因是乘客要求退票或免费乘坐的要求太高。周书记表示：公司会按照有关规定给予乘客补偿。

　　另悉26日下午，旅客代表何女士说，他们乘坐从广州空调的飞机返回北京时，新疆航空公司却没有任何人出面给予说法，为此，100多名乘客拒绝下飞机。后来考虑到拒绝下飞机的行为欠妥，所以他们又选择了集体向国家民航总局致投诉信来维护自己的权益。27日下午，何女士向记者出示了投诉信，在投诉信结尾签署了100多名乘客的姓名。何女士还说，讨回说法虽然很难，但她会竭尽全力通过各种途径为100多名乘客讨回说法。据北京青年报