记者魏奋

　　都市快报讯2003年，杭州市党政机关服务态度和效能投诉电话96666，共受理群众投诉6151件，建议216件，办结反馈6085件，占98.93％；200人因服务态度和效能问题受到批评、调离岗位、停职等处理。

　　医药方面，查处医药购销中的违法违规案件37件，涉及金额2150.7万元，取缔非法医药生产经营户19个，清理销毁假冒伪劣药品和医疗器械价值25.04万元；全市县以上所有公立非营利医疗机构全部实行药品集中招标采购，采购药品种类达1420种，总金额5.8亿元，让利给患者1300万元，同比增加180％。

　　教育方面，出台了高中择校生“限人数、限分数、限钱数”规定，并向全社会公开；共查处全市教育各类违规收费1865.12万元，受理群众投诉80余件，清退乱收费360余万元，有7名学校负责人受到党纪政纪处分或免职处理。

　　解决“行路难”方面，清理取消对机动车辆的行政事业性收费4项，涉及金额144.2万元。另外，杭州绕城公路东线、北线和南线工程建设，仅施工招标一项就节约资金3亿元，节约率10％以上。

　　同时，通过税费改革，全市共减轻农民负担3.2亿元。