东北网哈尔滨1月30日电　记者从哈尔滨市旅游局了解到，今年春节期间旅游投诉同比略有上升，共受理21起旅游投诉。

　　在受理的21起旅游投诉中，以返程车票发生变化，旅行社、景点服务质量存在问题等情况为主。其中4起投诉为返程车票发生变化，2起投诉为住宿变更问题，其余为旅游公司违约、导游不讲解、服务态度不好、导游接站不举牌、用餐等待时间过长等问题。

　　据河北游客反映，“亚布力一日游”等车时间过长，滑雪时间不足两小时，服务质量差。另外，春节期间连续发生2起旅游交通事故，都发生于“亚布力一日游”过程中，其主要原因是往返时间过于紧张，司机疲劳驾驶和冰雪路况欠佳等。旅游部门建议取消冬季“亚布力一日游”线路。关于景点服务质量问题投诉，包括兆麟公园摄像质量差、冰雪大世界服务质量欠佳。

　　据旅游局质量监督管理部门负责人介绍，春节期间我省旅游投诉问题反映出部分旅游环境需要改善，旅行社服务质量需要加强。如团队出入火车站没有绿色通道；客流高峰旅游车辆不够用；一些景区（点）门票太贵；旅行社服务质量差等问题。

　　作者：刘泽宁

　　来源：东北网-黑龙江晨报

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