在春节黄金周落幕之时，据广东省内各大旅游公司反馈的信息显示，今年我省旅游业开局良好，先前出现的非典、禽流感疫情并未对今年春节旅游市场造成大的负面影响。

　　有关资深旅行社行业人士建议，尽管经历过去年的非典的洗礼，旅游企业已经更趋成熟，但旅游企业仍应常念“风险经”，提高自我免疫力。今年春节期间的非典、禽流感事件的爆发，给旅游企业一个启示，就是这类风险仍有可能防不胜防，旅游企业应“退而结网”，强化风险观念，建立危机机制，将应付突发性事件和一般性事件的经验尽快纳入制度化。目前，应着重做好如下几方面的工作：

　　一是强化危机观念。人们总把危机当作一个坏事，当作一个贬义词来看，实际上危机这个词应该是一个中性词，可以客观看待。风险和危机有两个区别：第一个区别是风险影响的程度比较小，危机影响的程度比较大；第二个区别是风险突发性因素少，危机突发性因素多。我国的传统文化是报喜不报忧，这导致一些不能及时解决的小问题会酿成大危机，而企业不得不为此而付出直接代价。企业是一个市场竞争的必然选择，企业报喜不报忧只能将自己拖入险境。因此，强化风险观念，树立危机观念，是企业的一种必然选择。

　　二是建立风险应急机制。风险应急机制应考虑到经营性、常规性、周期性、突发性四类风险，四类风险中每一类风险都有不同的应急措施，但是总体来说企业必须要建立相应的应急机制，具体到每一件什么样的事故如何来处理都得有预案，有备无患，只有企业准备得越充分，碰到事故才能越从容。

　　三是建立危机公关方式。就是要从建立风险应急机制转化到建立危机公关方式，这就涉及到危机公关和危机营销的概念。碰到危机应该怎么办？危机公关方案主要是研究常规性风险和突发性风险，常规性风险和突发性风险有可能变成一种危机，有了相应的方案，事情才能处理得比较得当。现在旅游业主要是靠操作人员的经验，也即主要还是停留在经验型管理的阶段，随着社会发展，它必须上升到制度化科学化管理的阶段。

　　陈戈　王坚　周颖　汤绮婷