本报讯（记者／刘茜）记者从广州市工商局和广州市消委会了解到，今年春节期间消费者投诉比去年大幅增加，广州市12315指挥中心共接受消费者来电2611个，比去年同期的1601个上升了63％。其中，咨询2142宗，申诉举报469宗，分别比去年同期上升了52％和141％，投诉以服务质量和产品质量问题为最多。

　　对餐饮业投诉最多

　　广州12315指挥中心叶主任告诉记者，今年春节，消费者对服务质量最为不满，投诉占了六成多，这是近年来从未出现过的情况。

　　在服务质量投诉中以餐饮最多，共176宗，主要反映酒楼多收餐饮费，提供的食物有异物、货不对板，收取酒席定金后不按约定提供等。

　　1月24日符先生与朋友在天泉路某酒家用餐，结账时由于其与朋友争着付款，所以重复付了3000多元的餐费，服务员在收到重复的餐费后立即逃跑了。

　　1月24日，吴小姐到某菜馆用餐，发现该菜馆利用春节期间人多、顾客太多时，朋友请客不计较的心理，常常多收费，她结账时发现12元的剁椒大白菜实收18元，16元的蒸芋头实收18元。

　　春节期间买手机，消费者也遇到了麻烦。据了解，经营者不按手机“三包”规定履行义务的投诉也有55宗。如杨先生于1月16日在站前路某店用998元购买了一部某品牌手机，1月23日手机按键失灵，但商家却拒绝了杨先生的换货要求，只同意春节后将手机送厂家维修。

　　通信服务也是春节期间较为忙碌的服务项目，广州的消费者对此的投诉有40宗，主要反映通信公司未经用户同意擅自开通套餐业务，多收话费、信息费、网络信号不稳定等。

　　吕先生在1月21日收到某通信公司发来的短信，称在晚上拨打长途电话，号码前加拨12593就可以享受0．19／分钟长话费优惠，1月22日晚吕先生拨打了10分钟左右至湖南长途电话，但收费却是27元。

　　产品质量仍是投诉重点

　　在各类投诉中，日用百货用品质量问题也是投诉的重点，以食品、服装为主，占总量的31．3％；另外有家用电器、家用机械产品、房屋及装修建材、农用生产资料投诉等。

　　一些劣质服装、鞋类借打折推销出去，消费者节日穿用时质量问题显现出来，诸如裤子、毛衣起球、褪色、开线；皮鞋开胶、掉皮；羽绒服漏毛等现象十分突出。

　　当消费者买了劣质产品但商家却不同意退换，还不按规定出具发票或购物凭证等。如1月27日柳先生投诉，称其于1月20日在某店用270元购买的某品牌黑色男士皮鞋，穿不到一星期鞋面就严重起皮。本来买鞋时，商家说发生质量问题可退换，但柳先生去要求换鞋时商家却不同意。

　　家电售后服务跟不上

　　手机销量剧增，随之质量及售后服务问题增多。如反映手机待机时间短，充电后仅使用一天，而商家却不承认是质量问题；还有反映部分品牌电视机、电热水器等商品，商家送货不及时，维修服务不到位等。

　　此外，停车场投诉也不少，如1月25日王先生投诉称其于1月22日至1月25日在某停车场停车，25日取车时发现车头碰坏了，且看到另外一辆车碰坏的痕迹与他的车碰坏的痕迹几乎一样，但停车场却不肯负责。

　　春节期间还有举报35宗，集中在网吧、饮食店和小商店；举报制售假冒伪劣商品12宗。