邮政部门：跨地纠纷很难处理

　　本报讯读者刘先生最近遇上一件烦心事：年前寄给四川阿坝藏族自治州松潘县一个朋友的一包干货，经过20多天的“长途旅行”后“打道回府”了，一包好好的龙眼干也被挤得“惨不忍睹”。

　　29日，刘先生在市邮政局滨南收投部看到被退回的包裹时，纸箱的一边已裂开，露出里面的塑料袋。邮政人员撕毁纸箱取出塑料袋，袋中许多龙眼干已被挤烂。

　　刘先生说，1月4日他在滨南邮政支局以快递方式把包裹寄出，之后跟阿坝的朋友电话联系了10余次，对方3次到当地邮局查询，均未找到包裹。1月27日，刘先生接到滨南邮政收投部电话，得知包裹于25日被退回厦门，理由是“迁移新址不明”。

　　他说，既然地址不明，邮政部门为何不根据包裹详情单上写明的联系电话，及早跟发、收件人电话联系？这损失该由谁来负责？

　　起初，滨南收投部称这是阿坝方面的责任，要求刘先生重新寄一次，如果被退回，他们再向上级反映。但刘先生觉得这是邮政系统内部沟通的问题，理应由他们来解决，而不能让消费者承担责任。随后厦门邮政局营业局负责人前来处理，承认快递行包一般三五天即可寄到阿坝，对于阿坝邮政部门为什么没电话联系收件人，他就不清楚了。他表示会直接跟对方邮局联系，并承诺帮助刘先生重寄包裹，费用由邮政部门承担。至于被挤烂的龙眼干，他们会买来好的替换。

　　刘先生对厦门邮政局的做法表示满意，同时又有点担心：这次是特事特办，如果下次再碰上类似情况，责任在收件方邮局，他该找谁负责呢？厦门邮政营业局负责人也说，全国各地邮政的规章制度不一样，遇到跨地纠纷时，他们也很为难。

　　(兰文 厦门晚报)