1月31日，江西省新余市“城建110”的工作人员正在受理市民投诉。2003年底，新余市设立江西省首家“城建110”。市民只要拨打热线电话，生活中遇到的停水、煤气不足、公交不畅等难题就会得到解决。由城管、市政、环卫、园林、供水、供气、公交七家单位组成的“城建110”自开通以来，共受理群众来电、来信、来访403件，被人们称为有求必应的“民心工程”、“便民工程”。新华社记者宋振平摄

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