消费警示

　　本报讯（记者樊卿　通讯员赵新海）今年春节黄金周到南山区消费者委员会咨询和投诉量比起往年有40％以上的下降幅度，共计46宗，平均每天不到6宗。

　　张先生一家赶在大年二十八更换了一系列的家电，其中等离子电视和数码相机在随后的几天里相继出现质量问题。在和商家协商的过程中，因为等待的时间太长无果遂求助于消费者委员会，南山区消委会有关人士告诉记者，有的商家因为黄金周繁忙，人手短缺，供应商处理售后服务问题也有欠缺，导致解决消费者的售后服务效率低下。在消费者委员会的调解下，张先生获全额退还价值32888元的等离子彩电，价值6266元的数码相机获更换同型号产品。

　　今年春节黄金周的咨询投诉集中在百货类和服务类上，占据总投诉量的55％。问题主要反映在日用百货、食品和家具方面。其中家具的投诉量比往年有较大幅度的上升，消费金额有较大幅度提高，平均每宗投诉涉及金额约为1200元。

　　旅游方面的投诉也是咨询和投诉的集中点。当事人绝大多数均是来自深圳以外的消费者，和往常通过消费者委员会咨询和投诉旅游比较少相比，春节黄金周向消费者委员会投诉旅游的明显增多。