本报讯（记者杨滨）有一位消费者购买了一套组合柜，起初异味刺鼻，打开柜门后眼睛都睁不开，半年多后还是气味严重，后经中国室内环境检测中心鉴定，甲醛超标5倍，属于不合格产品。据市工商局12315投诉举报中心统计，2003年度共受理家具类投诉844件，家具类商品已取代通讯器材跃居投诉量榜首。

　　在家具投诉中，有关化学成分超标的投诉有上升趋势。一些家具生产商为了降低成本，使用劣质的板材、涂料，造成有害物质严重超标，异味刺鼻。而某些消费者“放一放就没味了”的想法也导致了自身合法权益无法得到及时保护。此外，家具投诉还集中：家具厂商售后服务不按规定兑现；一些厂商在家具合同上做文章，很多家具城不采用市工商局在多年前就制定出台了的《北京市家具买卖合同示范文本》，仍然使用自行制定的不利于消费者的合同；销售人员故意误导、欺骗消费者，如夸大商品的优点，将刨花板说成密度板，将合成革说成真皮，告知消费者不满意随时可以退换、订金可退等。但是当消费者遇到这些问题要求经营者兑现承诺时，经营者往往找出各种理由推托。除了家具，汽车投诉也开始攀升。市工商局12315投诉举报中心在2003年度共受理汽车投诉272件，几乎不到两天就发生一起。

　　消费者反映的主要问题：一是商品出现质量问题，售后服务不到位。如保修期内发动机无法正常使用、车的金属漆开裂、汽车摆动现象、刹车不灵、雾灯进水、变速箱有异响等问题，修理者却以各种理由拖延或拒绝维修；二是无法上牌照。因汽车实际情况与厂家申报给有关部门的数据不符，或者汽车环保不达标导致消费者购买的汽车上不了牌照，消费者要求更换或者退车得不到解决；三是经销商不按时交车或者让消费者交纳额外费用方可提车；四是因分期付款发生纠纷。经销商经常利用贷款手续以及计算方式的复杂，赚取不义之财。