都市快报讯楼上住户出门忘关水龙头，水漫你家，一时又找不到楼上主人，怎么办？近日，经12345牵头，确定了解决这个难题的标准答案———向社区求助，由社区或街道牵头，公安一旁协助，专业技术人员开门，就可入户了。

　　1月23日，家住环城东路6弄的李先生楼上漏水，又找不到屋主人，后半夜向12345打了7个求助电话。李先生说：“老底子有句话叫‘老虎不怕，最怕漏’，滴滴答答一会工夫，衣服、被子、家具全部一塌糊涂。”当时只能干着急，谁也不敢破门而入。元旦至今，12345共接到漏水纠纷11起，“进不去”是问题的关键。

　　为使这类事今后能及时、有效地处理，12345受理中心会同有关部门共商对策，并向市里有关领导作了专题报告。市公安局法制处认为，邻里间因漏水等引发的矛盾属于《民法通则》规定的纯民事领域相邻权纠纷，一般不属于公安机关的管辖范围；公安机关进入公民的合法住宅，仅限于侦破各类刑事治安案件或平息各类灾害性事件。此类民事纠纷属于社会综合治理范畴，可由社区或街道牵头，组织物业管理等单位，聘请专业技术人员，开门进入，公安机关做好见证及现场保护等工作。

　　浙江六合律师事务所姚建彪律师说：如此处理符合法律上“紧急避险”的原则，警方或社区有权进入漏水住户家，牺牲小利益，避免大损失。由于事故是由楼上住户造成的，开门进入本身引起的损失，应由漏水方承担。