服装手机食品鞋帽居被投诉前四位

　　本报讯(记者韩乐悟通讯员王明亮)北京市质量技术监督局1月30日发布的春节期间质量投诉热点显示，服装、手机、食品和鞋帽四类产品居被投诉产品前四位。从总体情况看，消费者的质量意识和商品质量都在提高，但售后服务质量仍有不尽人意的地方。

　　今年春节期间，该局“12365”热线接到投诉举报、质量咨询和防伪查询电话共计2781个，其中产品质量投诉61件，比2003年同期减少了8%，质量咨询和防伪查询增加了15%。消费者反映的问题集中在以下几个方面：

　　不穿不知道，一穿见分晓。今年春节特别冷，羽绒服是走亲访友最好的装束。有消费者反映所购羽绒服掉绒严重，洗涤后绒成团状，拍打不开，还有点臭味，还有消费者反映新购买的羊绒衫看着平整，摸着柔软，可是穿着几次，便发现局部有起球现象，咨询是否属于质量问题。

　　食品质量仍需加强监督。节日期间，消费者关于食品类的投诉比较多，另外还有反映批发市场中有缺斤短两的现象。

　　燃气热水器开裂漏水有原因。今年春节期间气温骤降，夜间温度已达到零下十几摄氏度，由此导致许多居民家中的燃气热水器被冻裂。“12365”接到多起消费者来电，反映燃气热水器放水阀门开启十分麻烦，因此，没有养成放水的习惯，由于天气寒冷，造成热水器被冻裂，咨询是否属产品设计有缺陷。

　　厂家售后服务不够便民。在距春节还有十几天时，就有消费者向该局反映：生产厂家的售后服务不及时，只有值班人员，没有技术人员，有许多事务不能处理。节日期间，“12365”接到多起关于汽车、手机、家用电器等产品的投诉，在处理这些投诉时也都遇到类似情况。