四川新闻网-成都晚报讯 王磊本报记者沈伟

　　在《消法》正式施行十周年之际，成都市消协公布了对全市城镇消费者权益保护状况的调查“白皮书”。“白皮书”显示，近一年来，成都六成市民反映在消费过程中权益受到损害；五成多市民赞同“买假索赔”；八成市民权益受损时首选与经营者协商解决……

　　“买假索赔”百姓赞赏

　　针对目前存在的社会维权打假力量，问卷专门就“买假索赔”这一现象，了解了被访者的态度，有51．3％的被访者“赞同”买假索赔，12．8％的被访者回答“不赞同”，另有35．9％的被访者回答“不好说”。这说明赞同“买假索赔”行为的群众基础较好。

　　六成市民去年曾“受伤”

　　调查中，当问及被访者“近一年来，在购买商品或接受服务中，您的权益是否受到过损害”时，有60．6％的成都被访者反映“很受伤”。

　　三成市民乐于找媒体

　　当被访者的权益受到较大损害时，八成市民首选与经营者协商解决；当“私了”不成功时，65．9％的被访者表示他们第二步的选择是“请求消费者协会调解”；而如果第二步仍然无效，23．1％的消费者选择“向行政部门申诉”，5．9％的选择“提请仲裁”，31．5％的选择“向新闻媒介反映”，13．7％的被访者会最后选择向人民法院提出诉讼。

　　九项权利“索赔权”最难当

　　问及被访者对《消法》中明确的消费者所享有的“九项权利”哪项维护得最差时，25．7％的被访者认为“索赔权”的维护状况最差；其次是监督权和知情权，比例分别为17．5％和13．5％。

　　十项义务“三包”最差

　　在对商家履行的十项义务情况调查中，有25．8％的消费者认为履行最好的是接受消费者监督的义务；有36．8％的消费者认为履行最差的是“三包”或其他责任的义务。

　　无效声明市民不睬

　　当问及被访者“是否意识到‘商品售出，概不退换’‘高档商品，不买勿动’‘打折商品，概不三包’等声明或店堂告示是不合法和无效的”时，有78．8％的被访者意识到了经营者的这些店堂告示是不合法和无效的。这表明大多数消费者维权意识很到位。

　　不开账单经营者“诚信”不过关

　　当问及被访者“购买商品和接受服务时，经营者是否经常主动给予相关凭证”时，46％的被访者反映经营者没有主动给予相关凭证，这表明经营者的诚信意识不过关，需要加强管理和监督。

　　“精神赔偿”九成市民赞同

　　当问及被访者当消费者权益受到损害时，是否应进行“精神赔偿”时，87．4％的被访者认为当消费者权益受到损害时应该进行“精神赔偿”，只有12．6％的被访者认为不必进行“精神赔偿”。这表明大多数消费者对经营者应承担的法律责任有了更高的要求，希望可以通过相关规定更加有效地保护自身的合法权益。