三心服务塑造好形象

　　本报讯过去提到“城管”，人们常常感到其“形象欠佳”。然而，近日在裕华区民主行风评议中，该区城管局却以出色的工作表现被社会各界评为全区第一。

　　城市管理涉及到社会生活的方方面面，直接影响着群众的生活质量。同时，城管工作又牵涉到众多人的利益问题，容易“得罪人”。如何既把工作做好，又让被管理者心服口服？裕华区城管局在工作中做到从群众的根本利益出发，以情感人、以理服人，不仅做好了管理工作，更赢得了民心。

　　在城市管理工作中，该局把维护群众利益作为出发点和归宿，提出“三心服务”，即与群众贴心、使群众放心、让群众称心，以行政执法的手段，实现为人民服务的目的。尖岭小区居民董某因身体原因提前离岗，与爱人在路边摆摊维持生计，城管人员要求其进入小区经营后，收入有所下降。城管队员主动与民政部门联系，将其一家三口纳入最低生活保障对象。

　　为妥善解决流动商贩问题，该局主动协调有关部门在辖区内建起了金马、青园街、尖岭等10个便民市场，560多个流动商户进入市场经营。这一措施的实施，解决了简单清理可能造成的社会问题，实现了上为政府分忧，下为百姓解难。通过坚持“三心”服务，该局以服务赢得了群众的理解、支持，在依法治理、热情服务中塑造了良好的城管形象。