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　　新华网上海2月3日电（记者李荣）徐虎还是老样子：礼数周至，目光诚恳，一律向后的头发一丝不苟。特别是鼻梁上的那副度数很深的黑架眼镜，让人觉得他更像一个知识分子。好像是应了这副眼镜，徐虎说他自己也没有想到，一双干了几十年粗活的手，如今却拿起笔来了。他近两年写出的论文和调研报告的集子，已是厚厚的一大册。

　　徐虎现在是上海普陀区西部集团的物业总监，据他自己说是一个“务虚的职务”，主要任务就是做物业市场调研，一个月写二三篇小型报告和论文。这已是他成为全国劳模典型后的第二次“改行”，第一次是做了3年以徐虎命名的物业公司的副董事长。

　　看到记者在翻阅他的论文集，他特意点出了其中“本帮物业”这一个提法，想来这是他的得意之笔。说起他的本行，徐虎的谈兴就来了：“这里还有一个本帮物业的故事。”

　　原来这是在他成为全国劳模典型之后，有一次上海市举行劳模联谊活动，市里领导也来了，正好坐在徐虎旁边。领导问起徐虎最近在忙什么，徐虎就诚诚恳恳地说，他一直有一个想法，靠他一个人再忙再累，也解决不了全上海人的居住之忧。上海应该尝试形成有自己城市特色的“本帮物业”，创出品牌，然后走向全国，这个市场就大了。市领导连声称好，鼓励徐虎探索。

　　一辆“老坦克”（沪语称破旧的自行车）、一个“全天候”的报修箱、十几年随叫随到、风雨无阻的服务，让徐虎成了全国著名的劳模。但徐虎的头脑始终是冷静的。他在各处所作的劳模报告中，都不忘说一句：“就我个人来说，忙一点累一点无所谓。但一个人做得再多，也只能做有限的事情，满足不了大家的需要。”他所看到的真正希望，是在社会主义市场经济大背景下城市“房管”向物业管理的产业转型之中。他的“本帮物业”想法的发源也就在这里。

　　徐虎看得很明白：他的“全天候”报修箱，其实是以个人之力在弥补过去计划体制下房屋管理之不足。在计划时代，房修人员和居民“一同上班一同下班”，夜里、休息日居民家里马桶堵了、电灯坏了，非得等房管所上班了才会有人上门，要有例外只能靠像徐虎这样的“活雷锋”。过去住房都是公有住房，电灯坏了，接通了就行，哪管你线头露在墙上起眼的地方，“明线”拉了一条又一条，要有例外也只能靠像徐虎这样的细心人，干活为居民住家的美观着想，电灯接通了还不忘替居民擦一擦灯罩。为这点小事，居民多少年都记得这位“徐师傅”。

　　但靠个人之力，哪里补得了体制之弊。所以当年在宣传徐虎事迹之时，就有记者慨叹“徐虎太累”。徐虎自己也说，如果说有徐虎精神，这种精神也只有成为一种体制和机制才能长久。从1996年成为全国典型之后的这近8年时间里，徐虎一直在思考的就是这个问题。

　　5年前西部集团成立的徐虎物业经营公司，给了徐虎实践其“本帮物业”想法的机会。走进市场，徐虎的思路大开。他发现，在物业市场的形成中，他的报修箱虽然渐渐地完成了其历史使命，但报修箱中的那个为国人所称道的服务意识非但没有过时，反而正在成为物业这个城市“新行当”的生命线。“人性化、个性化”，成为徐虎设想中的“本帮物业”的特色所在。

　　以徐虎命名的物业公司接了上海长征医院的物业业务，探索医院物业的个性化服务方式。他还接了社会上几百万平方米商品房楼盘的物业业务，实行一种“近邻式”的管理模式。这里体现出了徐虎的一贯作风：讲实在，重承诺。他说，人性化的服务，并不等于“花好稻好”的乱承诺，做不到的事情不随便答应人家，而一旦答应了就要做到最好。他说有的物业公司把自己说成是外国式的管家，甚至说是保姆，好像连每天的报纸都要熨一下去除油墨味才送进居民家里似的。这有点过分。我还是认为“远亲不如近邻”式的服务较为实在。

　　在实践中，徐虎的想法越来越多，他需要静下心来认真地整理，提升为理性的思考。徐虎是“老三届”高中生，虽然读书时成绩不错，但自觉文化储备不够。这几年里，他进了上海华东师范大学读经济管理的大专课程，50多岁的年纪记忆力差了，他硬是靠反反复复地默写来记住所学的内容。要写论文，他积累材料，乐在其中，甚至连世界上最早一份物业管理办法出自一位名叫奥克维娅·希尔的英国女士这样的材料，也被徐虎找了出来。

　　徐虎在送记者出门的时候，向记者表示，再过两三年，等到他的那些思考较为成熟了，他会再回到实践中去检验。那时候物业的产业化进程将更快，他不排除会自己办一家物业公司的可能。