15公斤行李就剩1公斤 行李在机场不翼而飞 半个月后才找到
本报记者报道 俞女士于1月19日从海口乘坐CZ3121航班前往北京，到了北京后却发现托运的行李不见了。事隔半个月后，国航国内行李查询处告诉她，她的行李找到了，但15公斤的行李只剩下1公斤，包裹内的衣物、食品全部不翼而飞。昨天，俞女士在首都机场取回了剩下的行李，但机场提出的500元赔偿被俞女士拒绝。
俞女士说，今年1月19日，她从海口乘坐CZ3121航班前往首都机场，登机前，她办理了三个包裹的托运手续。当晚，飞机抵达首都机场，在托运行李的转盘前，她只拿到了两个包裹，另外一个重约15公斤的大包裹直到晚上10点也没有发现。于是，她向国内行李查询处反映了情况。行李查询处给她出具了一份“行李运输事故记录”后让她回家等候消息。接下来的几天内，俞女士多次打电话询问查找行李的情况，机场方面开始称正在查，后来又称查不到了。前天，也就是事发后的第14天，工作人员终于告诉她，行李找到了，但只是一小部分。
昨天上午，记者随同俞女士前往首都机场。在国航国内行李查询处，俞女士没有看到自己当初的大包裹，拿到的只是包裹内的一个小布袋，布袋内只有洗漱用具，测重后只有1公斤。
负责接待俞女士的一位主管景红说，俞女士的行李是被另一名乘客错拿走的，经多方查询，她们才联系上错拿行李的乘客，但行李内的大部分东西已被拿走。这位主管明确地说，行李的丢失，托运处存在过错，所以，她们愿意拿出500元作为赔偿，但这种解决办法却被俞女士拒绝。最后，在俞女士的要求下，国航国内行李查询处出具了行李丢失的证明。
乘客拿错行李后是如何通过检查口的？对此，主管景红解释称，肯定是检查人员的工作存在失误所致。记者在现场注意到，设在旅客出口处的两名检查人员只是随意抽查过往的旅客，许多推着装有大包行李车的旅客都在检查人员眼前“无阻”通过。
摄影/本报记者黄亮1
作者：侯毅君
|
