平白一记耳光，抗争还是忍让？

　　有关负责人表示，此奖项就是要求在严重超员的情况下，列车工作人员顾全大局，主动为旅客着想

　　本报讯（记者王伟通讯员许希祥陈静美）2月2日，在南京西开往上海的K815次列车发车前，南京铁路分局南京客运分公司客二车队书记路秀琴将一张印有“委屈奖”的卡片和一束鲜花送到列车员钟婷婷手中，以奖励她在乘务途中无辜挨旅客耳光的情况下，顾全大局搞好服务的行为。这是南京客运分公司推出“委屈奖”后第一个获此荣誉的列车员。

　　1月28日，K815次列车8号车厢列车员钟婷婷正在车厢为旅客送水。“啪”，一记耳光打在了小钟的脸上。“怎么了，这个车厢列车员的服务我们很满意啊？”周围旅客见状，纷纷指责动手打人的旅客。小钟心里也纳闷，“他为什么无缘无故打我？”想着，委屈的泪水已在眼眶里打转。这时，坐在打人旅客身边的中年妇女站了起来，连忙向小钟赔不是，“小姐，真太对不起了，这是我弟弟，他患有精神病，今天坐车时间长，加上车厢人多拥挤，大脑又不听使唤了。”小钟觉得非常委屈，疼痛还在灼烧着她的脸。旅客们看不下去了，纷纷要求中年妇女把他弟弟从前方站带下车。

　　让旅客想不到的是，钟婷婷忍着痛，劝说大家，希望给予理解，同时表示，列车乘警会经常巡视8号车厢，避免患者再伤害别人。列车员的大度，赢得了众多旅客的好评。据悉，进入春运特别是节日过后，尽管铁路部门增开了不少临时列车，但仍不能满足暴涨的客流需要，运能与运量的矛盾日益凸显，列车成了各种矛盾交织的焦点，搞好服务困难很大。在人多拥挤的情况下，不少旅客情绪容易激动，加上对铁路规章缺少了解，因此，与列车工作人员的矛盾和摩擦时有发生。据该分公司客运管理部介绍，因列车超员导致旅客和列车员之间发生争执甚至列车员被旅客殴打的事情每年春运都会发生，不少列车员一肚子苦水：“春运期间加班加点吃苦受累我们不在乎，心里难受的是有时无缘无故被骂被打受冤枉气。”

　　为了确保今年春运“安全好、路风正、服务优”目标的实现，南京客运分公司采取颁发“委屈奖”的形式，给春运服务中受到委屈的列车工作人员以安慰和奖励。该分公司负责人表示，设立这个奖项的目的就是要求各次列车工作人员在严重超员的情况下，顾全大局，遇事要忍，多研究旅客心理，多一点换位思考，主动为旅客着想，真正做到让旅客走好。同时尽一切努力，在保证旅客和列车绝对安全的前提下，使旅客“有水喝、有饭吃”等基本需求得到充分保证。