一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来，消费者维权问题再度成为关注焦点。3日，省、市、区工商局消保处、消协联合对哈市20余家大商场进行检查后发现，一些知名大商场十分重视消费者维权，现场设有投诉电话、投诉举报中心、警示服务语等。然而，大部分商场里均未看到醒目的维权公示，到处是商场内设立的兑奖台和商品海报。

　　“购物时您索取信誉卡了吗？”、“当您的权益受到侵害时请拨打‘12315’”。面对这些耳熟能详的维权用语，3日上午9时30分，记者随同一组检查人员对道里区8家大商场、超市及农贸市场进行了“寻访”行动。寻访路线为哈一百、道里菜市场、透笼农贸市场、曼哈顿、世纪联华、贯通购物广场、金太阳等。

　　据了解，大多商场都设有投诉地点，一般有独立办公部门或在商场的商管部门。而一些规模较小的商场就很难看到，在一家经营食品的商场内，检查人员上前向售货员询问，“投诉部在哪儿？”对方称，“有投诉，去找经理！”。据了解，这家商场没有设立投诉部和有关“12315”投诉举报电话。个别商场在店内设立的投诉台只有桌子不见人。

　　未出正月，正是商场一年中的销售旺季，很多商场都在炒卖“购物中大奖”。记者在随同检查人员走进一些大商场时发现，一些商场入口处的醒目地点，都是铺天盖地的商品海报。个别商场一楼的展示大厅里，都醒目地设立有“兑奖处”字样的长条桌，巡视了一周也没有看到投诉台或服务台。

　　春节黄金周过后，记者从消协部门了解到，较往年相比哈市消费投诉纠纷明显降低。那么，商场不设投诉台，没有举报电话，就说明没有投诉了吗？让我们来听听消费者怎么说。记者随机采访了一位正在购物的关女士，据她讲，“现在大商场都在一心营造整洁的购物环境，都在注重自己的‘脸面’。但是，消费者维权渠道却不透明，商品有了问题不知上哪儿投诉。如果商家能够主动公开，让消费者监督，即使发现了假货也会有保障，这样谁不愿意来呢？”

　　据悉，为方便广大消费者维护合法权益，省市工商主管部门要求，“3·15”来临前，哈市内各大商场要悬挂“12315”维权热线及相关公示内容。

　　（生活报）