民航总局公布受到旅客投诉的航空公司名单 | |
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http://www.sina.com.cn 2004年02月04日18:41 新华网 | |
新华网北京2月4日电(记者林红梅)中国民航总局4日公布了2003年受到旅客投诉的航空公司的名单,这是民航总局首次采取这样的行动。 民航总局公布的受到旅客投诉的航空公司名单如下:南方航空集团公司102次;国航集团95次;东航集团92次;海航集团41次;厦门航空公司7次;深圳航空公司8次;上海航空公司7次;四川航空公司11次;山东航空公司12次。 中国民航总局有关负责人说,此举的目的是为了利用社会力量,督促航空公司提高服务质量,维护消费者权益。这位负责人指出,分析投诉情况,反映出航空公司存在如下问题:有些航空公司的航班时刻安排不合理,造成航班不正常,引发了一系列的客票签转、退票等问题;航空公司未从保护消费者权益的方面考虑安排航班计划,在航班客座率低时,有的航空公司随意合并航班,给旅客成行带来不便,引起旅客强烈不满;行李运输中核对旅客托运行李牌工作没有得到认真落实,造成旅客误提和丢失行李事件时有发生。 | |