大众日报淄博讯　2月3日在淄博召开的全省旅游质监所长会议透露，面对影响旅游环境的“黑社”“黑店”“黑导”、高额回扣等问题，我省旅游质监部门今年要加大暗访力度，招聘普通游客充当“眼线”，同时对违规企业和个人向消费者发布预警。

　　据介绍，我省去年对济南、青岛、曲阜等重点旅游城市暗访检查20余次，效果明显。今年将进一步加大暗访的频率和覆盖面，暗访对象以优秀旅游城市为主，并出台《暗访工作制度》。在明访上，也创新形式，特别在黄金周期间，要在重点旅游景区设立投诉台，把“旅游法庭”搬进景点，或者设立“流动投诉车”，实行零距离受理投诉和提供咨询服务。并发起成立“省级旅游质监工作互动协作体”，切实解决跨省市突发事件、旅游投诉，提供咨询和互通信息。“眼线”是从游客中招募的监督员，也叫“卧底”或“神秘游客”。去年“十一”黄金周，我省向社会聘请15名“眼线”监督旅行社的经营，取得了明显的成效。今年我省将继续采取“眼线”暗查的形式，随团对旅游全过程进行监控。

　　我省还将实行旅游企业预警发布制度，对严重违法违规经营的景点、购物点、饭店、餐馆等企业，通过媒体等形式告诫消费者，对违规企业亮红灯，推动企业诚信守法经营。（记者　吴洪斌　报道）责任编辑：刘晔丽来源：大众网－大众日报