今年春运，汉口火车站依旧与往年一样设置了两部电话，为旅客提供咨询服务。但是，电话服务的内涵却与往年春运有着天壤之别。

　　往年春运开通的咨询服务电话都是由人工接听，从早忙到晚最多只能接听电话300个。许多旅客有急事需要咨询时，电话往往打不进来。

　　针对打电话难的问题，汉口火车站投资30万元建成汉口车站电子语音自动查询系统。这一系统可同时接听60个电话，旅客可以轻松查询到列车时刻、票价、沿途停点、列车晚点信息以及行包到达等信息。

　　今天，记者目睹了4位当班的话务员忙碌有序的工作场面。乘坐汉口至乌鲁木齐194次列车的一位旅客打来电话，称自己刚在洛阳火车站下车，把一个旅行包落在车上。此时，距列车抵达下一个停车站西安只有10多分钟。话务员郭秀花当即与194次列车长和西安站值班员取得联系，查找失物……

　　截止到2月4日，汉口车站电子语音查询系统已经接受旅客查询近8万次，相当于往年接受旅客查询次数的20倍！（本报武汉2月4日电）