据民航总局的预计，今年春运期间乘坐飞机出行的旅客人次将第一次突破千万大关，飞机正日益成为普通中国人日常 的交通工具。与此同时，各个航空公司的服务质量也受到了越来越多人的重视。昨天，中国民航总局公布了2003年受到旅 客投诉的航空公司的名单，中国南方航空集团名列第一。

　　在此次民航总局公布的2003年受到旅客投诉的航空公司名单中，中国南方航空集团以被投诉102次位居榜首。 其余依此为中国国际航空集团95次；中国东方航空集团92次；中国海南航空集团41次；山东航空公司12次；四川航空 公司11次；深圳航空公司8次；厦门航空公司7次；上海航空公司7次。

　　在各类投诉案例中，造成投诉最主要的原因为航班不准时、不按时启航或到港，售票服务质量和行李运输差错等。民 航总局称，通过分析投诉情况，可以反映出航空公司存在的诸多问题：比如，有些航空公司的航班时刻安排不合理，造成航班 不正常；有的航空公司在航班客座率低时随意合并航班，给旅客出行带来了不便；还有的机场在行李运输当中，没有认真核对 旅客托运行李牌，造成了旅客的误领甚至是行李的丢失。

　　航空编后

　　近年来，乘客对民航的服务质量的投诉呈上升趋势。我自己也深有体会，在乘坐飞机时，航班晚点了，往往只有一个 简单的通知，至于是什么原因，要等多久，没有人知道。而托运的行李箱更是几乎每次都会留下一点纪念：不是这里被磕破一 点，就是那里有一些损伤。

　　据了解，这次将投诉黑名单公之于众，在民航总局还是第一次。而对于各航空公司来说，这是一次曝光，更是一次鞭 策。

　　《第一时间》播出时间：经济频道每周一至周五7:00-9:00