管理者，如何靠影响力凝聚员工？

http://www.sina.com.cn 2004年02月05日10:33 工人日报天讯在线

　　——见证山东滨州渤海活塞集团管理者的影响力

　　年初三，记者来到位于黄河三角洲、渤海湾黄河入海口处的山东滨州渤海活塞集团采访。让记者感受强烈的是，企业院墙外，是浓浓的年味，而企业院墙内，则是一派繁忙的生产景象。跟有些企业不同的是，这里的员工节日加班，既没有文件规定，也没有硬性摊派，完全是员工的自觉行为，是大家自愿报名的。而大家纷纷报名加班，也不仅仅是受节假日加

班工资的利益驱动，更多的是源于上下级之间、同事之间、车间之间的相互影响和感染。

　　在机加工分厂的流水线上，一些员工对记者说：跟一些下岗工人比，我们能加班也是一种幸福！说明我们的产品供不应求。再说了，领导能坚守岗位，我们为什么不能？有人接茬道：别的班能加班赶任务，我们也能行！在相互的影响下，节日加班阵容不断扩大，中午下班时，在记者眼中，员工们蓝色的工作服，汇成了滨州节日街头一道特别的风景。

　　在渤海活塞，靠自身影响力去带动员工、感染员工、凝聚员工，已成为各级管理者前承后传的优良传统，也是衡量一名管理者是否称职的主要标准之一。据集团副董事长许红岩介绍，2003年，该企业实现销售收入83623万元，比2002年提高22.6％；利税总额11050万元，比2002年提高20％，在公司的发展历史上首次实现了利税过亿元。能取得如此经营业绩，是公司上下齐心协力战胜各种艰难险阻的结果。当然，公司各级管理者的以身作则、自身影响力也起了至关重要的作用。那么，他们是如何靠自身影响力来凝聚员工的？坚守表里一致的言行，给员工可信度

　　如今的员工可以被影响，但不容易被指挥。这是当今许多企业管理者已经意识到的问题。而足以影响员工的影响力从何而来？在渤海活塞的管理者们看来，可信度是影响力的核心基础。一个管理者要是不被员工信任，那么，无论你是承诺还是威胁，都很难产生影响力。于是，公司定下一条制度，领导干部要求员工做到的，自己必须首先做到。

　　公司有条规定：在厂区内不允许吸烟，违规者罚款。为此，企管部门经常到各分厂、到各个背人的角落检查，可经常是查不到吸烟者却总能看到烟蒂。吸烟者为何不遵守规定？原来领导中有烟民。于是，企业当即做了补充规定：来客人时只允许客人吸烟，领导一律不准吸烟，违者加倍罚款。而且董事长带头，说到做到。很快，大部分领导都戒掉了多年烟瘾，少数未戒烟的领导也把此作为把持个人操守的纪律严格遵守。无言的行动打动人心，从此，公司的烟民减少了一大半，即使烟瘾大的员工，一靠近工厂大门也会自觉地把烟灭掉。董事长李俊杰认为，无论做什么，只有领导首先做到了，做好了，才有权力要求员工做好。从年初三到初四记者看到，正感冒发烧的李俊杰除去医院打点滴外，其余时间都在公司加班。在这样的影响力之下，员工们岂能不争先恐后？

　　管理者身上释放出的影响力，在企业里形成了强有力的磁场，使好的习惯不断养成。比如，上至董事长、高层管理人员，下至普通员工，不管谁出公差回来，也不论是何时辰，首先踏入的不是家门，而是办公室或是自己的工作岗位。没有人要求，也没有人要报酬；公司规定早8时上班，可刚到7时半，各分厂厂长、班组长就匆匆涌进工厂大门，7时40分，员工也已各就各位，机床飞转起来。坚持打动人心的说服力，让员工诚服

　　在渤海活塞，记者被董事长李俊杰写的两封信所打动。这两封写于非典肆虐时期的信件，其中一封是写给销售人员的，另一封是写给营销人员家属的。信中，既肯定和感谢了销售人员及家属在那个特殊时期克服艰难险阻为企业做出的贡献，又吐露出了无论何时企业都会把员工及员工家属的生命看得比任何东西都重要的真情，尤其是那句“家里有什么需要人手的力气活或家务事，请直接与销售公司领导或我本人联系，将安排专人料理……”的?娉舷嘣迹挥傻貌蝗萌硕云笠翟谒幌У馗冻觥<钦咧沼诿靼祝胃闷笠稻朔堑涞慕倌眩唤雒皇苡跋欤б娣炊蠓龀さ陌旅亍?

　　据员工反映，他们的领导不管是布置任务，还是组织指挥生产，基本不用“我是领导，听我的，我说了算”等词语，碰到持有不同意见的员工，也很少用头衔压人，而是靠说服力，讲出事情的价值、个人的需要、企业的利益等，让员工心悦诚服地接受安排，踏实工作。

　　如今，以人为本的管理理念已深入人心，可是又有多少企业管理者能把这一理念贯串于生产经营工作的始终呢？在一些企业员工不断向管理者呼唤柔情、呼唤真情的时候，渤海活塞的管理者却能以对员工的倾情关心和耐心细致的思想工作，换来员工成倍的工作热情和创新积极性，这的确令人钦佩。强化与员工的“双赢”意识，给员工满足感

　　听滨州人介绍，家里若有在活塞公司上班的人，都会感到自豪荣耀。因为在活塞工作，便意味着不下岗，有较高的收入，生活有一定的保障，今后还会有良好的发展。

　　在活塞大楼会议室里，记者看到了有关该企业的介绍，其中让记者留有深刻印象的，便是企业在提高员工整体素质上，不惜大投资。对此，董事长李俊杰的观点是：有了高品质的员工，才会有高品质的产品。企业愿意学习和会学习的人越多，企业的综合智商越高，企业发展的希望就越大。为此，公司建立团队培训、教育生产线，“送学习给员工”、“把终身学习导入企业”摆上公司高层领导的主要议事日程；“学习是大福利”的观念已成为“渤海活塞生命与质量共存亡”的文化战略。每年，企业内部各种培训班达40多期，2000多人次参加，几乎所有的岗位都有培训班。除此之外，还有如统计技术、国际质量标准、营销服务、内燃机技术等经常性的专题讲座，使广大员工拓展思路。办公楼的四楼培训大厅经常是晚上灯火通明、休息日人头攒动。

　　据介绍，送出去是公司学习生产线的一道重要工序，把国内外知名专家请进门是公司精心打造的保优工序。公司除常年抽调50名生产一线班组长和操作工人到技工学校进行半年的活塞专业技能以及过程控制的脱产轮训外，还请山东省以及国家许多著名经济学家和管理、技术权威来企业做专题演讲。

　　企业对员工培训的投资，换取的是员工对企业的创新奉献。该企业新产品开发一天一新，创建了同行业惟一的国家级技术中心、惟一的博士后工作站、惟一的产品实验室。具有果断决策能力，给员工权威感

　　在机加工二分厂，记者听到有关分厂厂长崔刚的一段故事。

　　去年，企业在给哈尔滨东安发动机公司生产新产品DA471QU时，精孔机床达不到要求，很多人要求与主机厂协商调换生产线并推迟交货期限。为了企业信誉和用户利益，崔刚反复研究该活塞的结构，策划了新的加工方案，只更换了一台机床就按时生产出了合格产品，准时送到了客户的装机现场，并最终形成了批量供货。与此同时，他也在员工中形成了自己的权威地位。

　　在新投入生产的高新技术工业园的部分生产车间，记者见到正在操作精车环擂工序的机加工分厂K17线班长杨相军，这位山东省有突出贡献的技师对记者说：“搬入高新技术工业园后，我们的管理也要更上一层楼。从现在开始，我们要从现场管理做起，抓管理创新，注重过程控制质量！重点5S管理，即整理、整顿、清扫、清洁、自律。”他清晰的管理思路，明确的管理方向，都会让班组职工毫不犹豫地跟着他走。

　　没有果断处理问题的能力，缺少决策能力，就不可能在管理岗位上，这就是渤海活塞的用人之道，也是该企业管理者的自信心所在。

　　卡耐基的《赢在影响力》

　　本书为《人性的弱点》21世纪特别修订版的中国惟一授权正版。作者为美国著名心理学家，人际关系学家戴尔·卡耐基。

　　本书阐述了卡耐基人际沟通九大原则，已经过千锤百炼的试验，只要透过循序渐进的方式，由内在到外在具体实践，就能让你赢得他人的信任、尊敬和支持，成为一个受人喜爱、能够发挥影响力的成功人物。该书将告诉你如何培养自己的影响力；从良性互动中，真正体认到生命的价值；让你了解人际关系的经营，是一生最重要的目标；良好的沟通技巧，是迈向成功的必要条件。

　　书的第一部分，写与人交往的基本技巧；第二部分写让他人喜欢你的六种方法；第三部分写如何赢得他人的认同；第四部分写作为领导，如何改变别人又不伤害他们。

　　黑幼龙谈“活出影响力”

　　【黑幼龙，河南荥阳人，美国萝耀拉大学硕士，曾任休斯飞机公司经理、宏碁计算机公司副总经理、光启社副社长。制作并主持“新武器大观”节目。1987年引进全球知名的企业训练课程“卡耐基训练”，帮助企业发挥人力资源潜能，增强企业竞争力。现任卡耐基训练大中华地区负责人。】

　　一、在人际关系中制造双赢

　　活出影响力并不是要占别人便宜，让别人听我的话、作对自己最有利的事，自己占便宜，别人老是吃亏……

　　人际关系有四种，第一种是操纵、玩弄。永远把自己摆?诘谝晃唬胍艺急阋恕⒈鹑顺钥鳌Ｕ庵肿纯霾换岢ぞ茫蛭昧耍鹑司突岫隳恪⒉幌牒湍愫献鳌?

　　第二种是把别人摆在第一位，自己处处让步、妥协、吃亏、牺牲、奉献……这样的话，我们会躲别人，关系也不会长久。

　　第三种是彼此两败俱伤、玉石俱焚。自己得不到，也不希望别人拥有；自己不快乐，也希望别人痛苦。有很多人是用这样的态度来处理人际关系。

　　真正的影响力是第四种，是“你好我也好”。除了带给别人影响，也让别人影响我们，彼此都有好处，能够双赢。

　　二、批评、责备的人最没有影响力

　　最没有影响力的就是那些批评、责备他人的人，矛盾的是，这些人其实都想证明自己最有影响力。可是，我从来没有看过一次有人受别人影响。常常批评、责备、鞭策、要求、给人家压力的人，很难有影响力。

　　三、印象好，影响力就大

　　那么，要做什么才能够积极地发挥影响力呢？跟别人见面所造成的第一印象———你的衣着、表情、态度，就决定了对方会不会受你影响。

　　为什么飞行员一定要穿制服？就是因为装扮笔挺，让人觉得他精神昂扬、认为他慎重其事，也就相信他飞行时一定非常专注干练。衣服是一件小事，可是很多小事加在一起就有很大的决定性了。

　　想发挥影响力，一定要注意给他人的第一印象。