本报讯 （记者王军华）国家民航总局昨天公布了2003年受到旅客投诉的9家航空公司的名单，这是民航总局首次采取这样的行动。

　　据统计数据显示，民航总局去年共受理消费者投诉626件，其中，航班不正常的投诉比例最高。据民航总局有关负责人介绍，存在的问题主要包括：一些航空公司航班时刻安排不合理，造成航班不正常，引发了一系列的客票签转、退票问题；航空公司未从保护消费者权益的方面考虑安排航班计划，在航班客座率低时，有的航空公司随意合并航班，给旅客出行带来不便，引起旅客强烈不满；行李运输中核对旅客托运行李牌工作没有得到认真落实，造成旅客误提和丢失行李事件时有发生。

　　民航总局公布的受到旅客投诉的航空公司名单分别为：南方航空集团公司102次；国航集团95次；东航集团92次；海航集团41次；厦门航空公司7次；深圳航空公司8次；上海航空公司7次；四川航空公司11次；山东航空公司12次。

　　民航总局消费者事务中心投诉电话：64287798、64473315。