张琦

　　新报讯【记者张琦】日前，记者从民航总局获悉，2003年，民航消费者投诉最多的是航班不正常时的服务和售票服务，这已成为目前航空运输服务中急需解决的两大难题。

　　2003年，民航总局消费者事务中心共受理消费者有效投诉545件，比2002年增加了27%。在投诉涉及的企业中，对航空公司的投诉高居榜首，主要集中在三个问题。

　　旅客投诉比例最高的是对航班不正常时的服务。主要是航空公司因航班延误、航班取消和机械故障、飞机调配以及合并航班后出现的服务问题。

　　投诉比例较大的是售票服务。因售票差错、退票、超售问题引起的投诉则占航空投诉总数的23.47%，比2002年增加一倍多。

　　此外，机场投诉主要集中在航空安全检查这一环节。还有一些是对销售代理人的投诉。主要为销售代理人不按规定售票，造成旅客重新购票、不能按时成行或当航班变更时不能及时通知到旅客等一系列问题。