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航班取消滞客19小时 乘客不满航空公司未对此道歉和赔偿

http://www.sina.com.cn 2004年02月06日09:56 南方都市报

  本报讯(记者王涛)前晚,由于机械故障,东方航空公司MU5346次深圳至合肥的航班取消,乘坐此航班的70多名乘客滞留机场19个小时,乘客被安排转乘其他航班到合肥和南京。乘客反映,他们在时间和金钱上都受到了损失,但未得到东航方面的道歉和赔偿。

  乘客徐小姐向本报反映,前晚她打算乘坐17时15分起飞的MU5346次航班到合肥办急事,76名乘客登机后,被乘务员告知飞机出了故障,所有乘客要下飞机等候。直到21时,机
场广播才告知该航班被取消,这次班机最快也要2月5日13时左右才可能修好,机场为乘客提供食宿。有急事的乘客对这样的答复不满意,耽误了大家的时间,乘客也受冻了数个小时,东航机场站商务代表却一直未向乘客道歉。直至昨天零时,部分乘客被安排转乘至合肥的南航班机,另一部分转乘昨日12时左右的班机到南京,但因此给乘客造成的损失不予补偿。

  安徽芜湖来的乘客倪先生证实此事确实如此,很多乘客都是夫妻同来深圳旅游的,他昨天本打算陪孩子到学校报名,但到南京再转车到家已来不及了。倪先生称,东航也不赔偿乘客南京到合肥的路费。

  东航宝安机场站的商务代表秦先生解释称,飞机因故晚点耽误乘客的时间是没办法的事,而部分乘客转机到南京,是乘客自愿的,因此公司不能赔偿南京到合肥的路费。

  倪先生认为这种解释很不合理:前晚是东航不能答应保证乘客尽早到达合肥的要求,乘客被逼无奈才转机到南京的。

  (报料人:徐小姐 报料奖:50元)


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