新华网上海2月6日电（记者黄庭钧）春节期间，从上海换乘火车去杭州的马先生和同伴背着大包小包在上海火车站下车后，乘上海地铁一号线直奔上海南站换乘火车，可是到上海南站下地铁后，发觉自己根本找不着北。一打听，原来上海南站正在进行大规模的建设，已暂停使用一年多了。

　　没办法，一伙人背着重重的行囊，步行了一公里以上的路程，终于找到了换乘站梅陇车站。一看，原来就在地铁一号线锦江乐园站附近。“如果地铁报站时提醒一下，我们也不至于气喘吁吁地走那么长的冤枉路。”马先生最近在向记者谈起自己的这次遭遇时抱怨说。

　　上海南站，既是上海地铁一号线的沿线站，更是沪杭铁路的起点站。一年多前，上海南站开始进行大规模建设施工，来往沪浙间的列车便改在梅陇站停靠。梅陇站正位于上海地铁一号线锦江乐园站附近。也就是说，换乘火车去浙江方向的地铁乘客，不能再在上海南站下车，而必须在锦江乐园站下车才能方便换乘。

　　记者随后乘坐上海地铁了解到，这一变更已有一年以上时间了，但上海地铁运营商至今没有在报站服务时对乘客有任何信息提示。尤其在锦江乐园站，在提示了很多商业设施后，对梅陇火车站这一公共服务设施竟没有丝毫提及。而上海南站，尽管已暂停使用，但顾名思义就是上海火车南站，所以仍然有很多换乘火车去浙江方向的旅客在这里走下地铁，结果不得不赔上时间要走很多冤枉路。

　　像这种报站服务不细致，让乘客多走冤枉路的情况，在地铁衡山路站也有发生。在这里，报站服务会提示，到均瑶广场的乘客可以在衡山路站下车。事实上，出了地铁站要找均瑶广场同样是找不找北。甚至衡山路附近的居民也不一定知道均瑶广场在何方。原来，位于肇家浜路徐家汇附近的均瑶广场，作为一家即将竣工的商业化写字楼，并不在衡山路上，距离地铁衡山路站隔着几条马路，还颇有一段路程呢。如果按这个标准来报站提示，那么在地铁常熟路站，就完全有理由提示著名的华山医院可在此下车。然而如果乘地铁找华山医院，肯定没门儿。岂止如此，中国福利会中国国际和平妇婴保健院，作为国内知名的妇婴专门医院，每年接待大量的本地和外地求医者，距离徐家汇地铁站仅咫尺之地。但地铁报站在这里提示了一大通商业化设施后，惟独不提这家作为公益设施的著名医院。

　　目前，上海轨道交通三条线路的日均运客量已超过120万人次，分担了全市公共交通客流总量的10％以上。在上海，地铁运营作为政府提供的一种公共服务，不仅让本地的广大市民群众所享受，也随着上海吸引力的日益增强，方便了大量来沪人员的来来往往，与方便群众出行这一公共利益息息相关。但是，服务无止境，公共服务应时刻不忘公共利益。对始终以建设国际化大都市为追求目标的上海来说，公共服务不仅应时刻不能忘记本地居民的公共利益，尤其时刻不能忘记大量往来上海的外地人员包括国外人员的公共利益。