本报讯 （记者 张彩平）

　　昨天是市容环卫投诉热线52901111开通六周年。记者从市容环卫局废管处获悉，六年整热线共受理了各类投诉8万余件，整治各类垃圾66万多吨。

　　市容环境卫生投诉和质量监督中心副主任邓从文告诉记者，迄今，热线的处理率达到了98%，深受市民好评。这主要是因为热线在中心城区承诺了三个“2”，即市民投诉后20分钟内移送到被投诉单位；2小时赶赴现场；24小时将投诉情况与投诉人沟通。这种联动快速反应机制，极大提高了投诉处理时效。

　　邓从文说，在今后热线将在重点区域、重点项目上做到三个及时、三个不放过：对涉及到十大便民措施的投宿及时移送、及时到现场、及时将处理情况向投诉人反馈。三个不放过：紧紧抓住市民就十大便民措施承诺的投诉处理的时效不放，投诉问题不解决不放，投诉人对处理不满意不放。