飞机延误20余小时还遭冷遇：近百乘客拒绝下飞机

http://www.sina.com.cn 2004年02月07日09:30 金羊网-新快报

　　新快报讯（记者　保罗　实习生　陈福香）春节期间，不少市民纷纷外出旅行，但参加云南之旅的100多名旅客却在香格里拉机场遭到冷遇，返回广州的飞机延误了20余小时，在待机时，香格里拉机场以及南方航空公司昆明分公司的服务更令乘客不满。到达广州后，近百名乘客拒绝下飞机。

　　香格里拉机场：零下12摄氏度冻坏待机客

　　据参加香格里拉之旅的叶小姐介绍，从昆明到香格里拉，八天的云南之旅本是很开心的假期。2月4日下午，大家兴致勃勃准备登机回广州过元宵节，这时却被告知航班延误。待机时，香格里拉机场以及南方航空公司昆明分公司的服务令乘客很不满，最终到达广州后，近百名乘客拒绝下飞机。

　　叶小姐称，飞机原定4日1530起飞，搭乘该航班的旅客早早到机场等候，谁知，上机的时间一再推迟，从1530改为1800，又改为1940，最后旅客被告知航班取消。乘客要求当地机场和负责旅客往返的南方航空公司昆明分公司给予合理的解释，但一直到2030，才有一个自称是昆明分公司的工作人员与旅客联系，并表示尽快答复，但却没了下文。

　　最后，在导游小姐的帮助下，旅客与昆明分公司的另一工作人员谷小姐联系上。旅客得到的答复是，因机械故障航班取消，公司将安排待机旅客的食宿，并于5日上午安排飞机。据叶小姐称，在旅客与航空公司交涉期间，香格里拉机场服务员态度恶劣，并在零下12摄氏度的情况下，几次打开大门，呼啸的寒风让旅客冻得瑟瑟发抖。有些乘客要求提供热水却遭到服务员的白眼。旅客张先生拍摄的录像显示，咨询台前空无一人。有几个旅客因长时间坐在冰冷的凳子上，又处海拔3000米的高度，发生高原反应，需送院治疗。

　　广州机场：南航负责人谈判中途离场叹咖啡

　　记者前日下午接到报料后赶到白云机场。旅客张先生介绍，5日下午255，飞机延误20多个小时后抵达广州机场，由于一直没得到满意答复，旅客拒绝下飞机以示抗议。

　　十多分钟后，南航有关负责人出面劝说旅客，并安排旅客到会议室谈判，但在长达两个多小时的谈判中，旅客提出的索赔要求未得到答复。张先生提供的录像显示，谈判中途，与旅客协商的负责人借口上洗手间走出会议室后，坐在大堂喝咖啡，约20分钟后，才回到会议室。

　　谈判最后，南航地保部向旅客和到访的媒体记者出示了一份证明，称南航地保将会在7日内给出答复。而香格里拉机场方面也出示了一份证明，确认飞机是在拉萨起飞后，出现机械故障，延误时间共为20小时50分钟。目前，南航方面仍在寻找途径解决乘客的投诉。（晓健／编制）