新华网广州2月10日电（汤新颖林家莲）记者昨日从广东省消委会获悉，去年全省各级消委会共受理消费者投诉31910件，已解决29515件；消费者免受损失56270.39万元。其中手机、销售服务、食品、服装鞋帽、通信、房屋等几类投诉数量达1000件以上。群体投诉、手机、旅游、金融保险、虚假广告等投诉成为热点。

　　49住户电视信号被切

　　去年，牵涉面广、损失数额大的群体投诉陡增，主要集中在房屋及老年人消费方面。汕头市49户消费者联名投诉说，其所在地居委自1997年开始安装有线电视网络，由居委会电工组代收入户费月租费，但电工组没有按照规定上缴有线台，为他们办理入户手续，而是据为己有。去年6月，居委会的有线电视网络改造为光纤网络，因49户没有办理入户手续，电视信号竟被切断。

　　故障手机维修难

　　去年，手机投诉共有4290件，同比增长两成多，投诉量居投诉榜首，集中在质量、维修、质量争议举证难、销售改版机、翻新机、水货机等方面。

　　手机质量问题集中在几大品牌手机上。消费者付小姐购买某品牌手机，使用到2003年9月5日，没料到手机装在裤袋里突然发生爆炸，付小姐竟落得十级伤残！

　　此外，越来越多消费者反映，故障机经多次更换或维修后，短期内又旧病复发，这不禁叫人怀疑：商家在换货时到底有没有换新机？当再拿去修理时，商家就以“人为损坏”为由拒绝再保修，消费者有口难辩。

　　30游客坠下吊桥

　　去年“十一”黄金周期间，全省各级消委会共受理旅游投诉306件，创下了历史纪录，设施不安全问题成为焦点。

　　2003年10月3日下午，位于珠海市余湾区平沙镇的“亚马逊部落”旅游景点发生游客因挤在一吊桥上致使30多名桥上旅客坠水事件，幸无人伤亡，其中旅客随身携带31部手机及相机浸水。在消委会介入下，亚马逊公司对坠水游客作出道歉，提供晚餐，退还游客门票款，并赔偿了坠水手机、相机。

　　金融投诉成热点

　　去年，服务类投诉占全年投诉总量的三成，其中金融服务方面的投诉成为新热点。因银行柜员的业务操作不规范，给储户带来不便的现象屡见不鲜。

　　李先生在某银行天河支行存款人民币11万元，是广州市通存通兑的定期一本通。但他去惠福东路分理处取款，竟被告知存折未盖公章，怀疑有假，不能取款。后来在其据理力争之下，惠福分理处花了约两小时之久，才证明了李先生的无辜。事后，李先生投诉至存款处，该处无任何正面解释，反而认为储户应该检查银行有无盖章。李先生只好投诉到省消委会。省消委会调查后要求该银行广东省分行处理，该行最终上门道歉。

　　虚假广告投诉不断

　　虚假广告投诉屡有接到。叶先生从某报刊获悉某诊所引进中国惟一的一台高科技基因SOW鼻咽炎检测仪，在一分钟内便可测出各种鼻咽炎，一般只需100元即可治愈不复发。于是叶先生前往该所就诊，医生说他的鼻炎严重，药费很贵，须付药费350元，整个过程“专家”看病不写病历，只看鼻孔就开处方，也没有做检查，就开了三瓶“三无”药品，叶先生顿觉上当，向消委会投诉。经调解，该所承认存在欺诈行为，并作出“退一赔一”处理。（责编/魏晓航）

　　据广州日报