本报讯在2003年所查实的我市行政效能投诉中，共有120人受到不同程度的处理，其中68人受到批评教育或通报，24人被责令写出书面检查，16人受到经济处罚，8人受到组织处理，4人受到纪律处分。
2003年市行政效能投诉中心共接听各类投诉电话8155个，除当即协调处理或引导向有关责任部门投诉外，共受理行政效能投诉726件，涉及54个部门和单位。其中经调查属实的1
33件，现已全部办结。
效能投诉的主要特点，一是投诉质量不断提高。表现为群众不但对机关工作人员的不当行为主动投诉，而且对城市公共建设、生态资源管理、投资环境的优化、热点问题的解决等都有着很强的监督意识和责任意识，展示了广大群众关心政府工作，积极参与对政府部门监督的责任意识和参与意识。二是查办力度不断加大。各级行政效能办理机构，把处理好行政效能投诉作为听取群众呼声，检验工作质量和践行“三个代表”的实际行动，督促抓好落实。尤其是对工作中推诿扯皮、态度蛮横、严重违反规章制度等行为，能够做到认真调查，严肃处理，及时改正；对一时解决不了的问题，向投诉人耐心解释，认真答复，使群众的每一件投诉都有回音，有结果，得到回应。三是投诉渠道不断拓宽。将原设在市政府督查室、人事局和监察局的3部行政效能投诉电话进行了整合，由市监察局统一受理；并根据工作需要，制作了工作程序软件，开通了网上投诉信箱，为群众投诉提供了便利条件。同时建立起定期上门受理投诉、对重点招商引资项目跟踪服务制度以及暗访制度等，对发现的问题进行严肃查处，以此督促政府部门不断改进作风。
投诉中反映的主要问题是：服务态度差，工作效率低，工作不协调，程序不规范，乱收费、乱摊派现象依然存在，自律意识差。此外，在行政效能投诉的办理工作中，个别单位对转办的投诉调查不认真，处理不严肃。（本报记者）（来源：青岛日报）
