本报讯龚怡报道：近日，南京军区南京总医院一个以为兵服务为主题的百千万问卷调查揭晓：走访的百位离退休老干部、千名部队官兵、万名门诊住院伤病员的满意率由过去的59%提升到94%。
34个百分点的增长率，标志着这个医院为兵服务走过的一段马鞍型的路。
该院承担着几十个基层部队、干休所和军区机关的收治任务，每天平均来就诊的官兵和老干部就有1500多人次。因为工作量大、任务重，有些人一度产生出这样的模糊认识：为兵服务是负担，为兵服务好了经济效益上不去。这引起了医院党委的高度警觉，他们开始重新思考为兵服务这四个字的分量。千难万难，为兵服务不能叫难；医疗市场竞争再激烈，为兵服务的方向不能变。医院党委在全院上下提出这一更加明确的指导思想。尔后，他们马上召集一个由30多名服务于军人窗口的医护人员参加的特殊办公会，倾听心声，寻找差距，挖掘不足，并从实际出发规定了100条文明服务用语和40条服务禁语，编印成册下发全院科室。
医院首先倡导以人为本、军人优先的真情服务理念，在旧门诊大楼拆迁重建、压缩诊区的情况下，搬迁后的军人诊室面积一寸不少，还把挂号、诊查、审核、取药全部安排在一个楼层，避免了东奔西找现象，成为名符其实的一站式绿色通道；将原有的军人干部病房分科收治，成立了心血管内科、呼吸内科、神经内科、肿瘤血液科等6个专科病房，提高了专科诊治水平，优化了服务内容和诊疗质量；对因特殊原因就诊手续不全的部队伤病员，经核实后及时安排诊治；在每个专家门诊的15个号中，预留5个给部队患者，保证部队伤病员得到专家诊治；放宽军免用药范围和审批手续，药品种类由原来的860种增加到1310种。这些措施基本满足了官兵合理医疗需求。同时，医院还加大了医德医风检查监督力度，聘请了24名部队卫生队（所）长担任医德医风监督员。对为兵服务中被投诉的医护人员进行严肃处理，并对所在科室评先进和个人晋升、晋职等实行一票否决制。
针对一些偏远小散单位官兵路途远看病不便的问题，医院定期派出医疗队上门巡诊；定期组织专家为老干部进行健康宣讲，并为行走不便的老干部开设家庭病房送医上门。为提高服务质量，医院还投资20多万元为5个基层部队卫生所建立留观病房，定期派医护人员上门指导，提高了基层部队卫生所的医疗能力。一天，几个战士在排队取药时怕赶不上回部队的班车发了几句牢骚，正巧被路过的院领导听到，他当即就责令有关部门：为兵服务再小的事也要当大事来抓。于是，当天晚上就拿出解决办法，第二天，军免取药窗口就由原来的两个增加到4个，排长队取药的现象从此成为历史。
形式与内容齐进，奖杯与口碑同争，从而取得了官兵较高的满意度。近日，该院又夺回了全军为兵服务先进单位称号。
