新桂网-南国早报记者 骆南华

　　用注射器偷喝可乐、取自来水换红酒、拆掉电视机的显像管、割走客房内的地毯……你能想像到发生在邕城大小酒店客房里的这些令人难以置信的事情，是被入住的客人神不知鬼不觉下手干的吗？更让人难以相信的是，这些事情虽然就在宾馆服务人员眼皮底下发生，宾馆方却往往浑然不觉。这些千奇百怪的“神偷客”，让邕城的酒店管理人员多了很多烦心

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事

　　注射器偷饮料 自来水换红酒

　　在南宁市的不少中高档酒店客房中，大部分都设有冰箱，里面放置了各种饮料、速食面、零食，实行有偿使用，使客人足不出房就能轻松享受。可由此也引发了让人尴尬的“后遗症”：一些客人施展空空妙手，“巧吃”客房里待售的食物，“妙用”各种用品的情况时有发生，让酒店防不胜防。其中以饮料等食品被偷吃最为常见。

　　南宁市园湖路某大酒店房务部的负责人告诉记者，有一次，该酒店一位服务员在一间客房里清理饮料和酒食的柜台时，一不小心碰掉了一罐放在客房冰箱里待售的红牛饮料。罐体落地时发出异样的清脆响声，让她奇怪不已：没有开过的饮料，怎么突然成了空罐？

　　拿来仔细一看，发现在瓶子底部边缘的地方有一个小小的洞。原来，客人通过这个小洞，神奇般喝光了这瓶“红牛”。来来往往都是客，等到酒店服务人员发现“红牛”跑了时，根本无法确定是哪一位入住客人干的“好事”。

　　民主路某宾馆的莫经理告诉记者，以前他们在每一间客房内都设有一个小酒吧，但是，有的客人以次换好，将外面售价仅两元的可乐，换走房内价值四五元的可乐。

　　有的客人更绝，他们用注射器在饮料罐的底部扎了一个小孔，罐内的饮料被喝光了，但服务员从外表来看，还是原封不动的样子。还有的客人在喝了饮料后，用别的东西灌进去填充。

　　在南宁市一家酒店工作的林小姐告诉记者，他们所在的酒店，在客房里放置了30多种小食品，还有烟酒及内衣等物，这些用品都是有偿使用的。但她们在查房时常常无法发现客人早已动用过。比如说房内的红酒，封口胶被客人悄悄地揭开偷喝了部分后，又用自来水把酒瓶灌满，从外观上根本无从发现。

　　一到夏季，鲜橙多等饮料也经常被如法炮制调包。连客房内放置的香烟，有时也会被住房的客人抽光而查房时却无法发觉。有一次，一名服务员在清洁房间时，发现有一盒内裤的包装被很隐秘地撕开了，取出来检查时，原本应干净的裤子竟发出一股异味。原来不知何时，这条内裤居然被人用过后又叠好放了回去。

　　搬走显像管 肢解红地毯

　　客房内物品被盗的现象，在邕城的不少宾馆、酒店里并不鲜见。民主路某宾馆客房部的莫经理说：“这种现象十分普遍，并不止一家两家宾馆有这种现象。现在住宾馆的人，什么样的都有。”

　　莫经理感慨地说，现在生活水平提高了，电视、地毯再不是什么新鲜贵重物品，但在该宾馆就曾经发生过一件令人啼笑皆非的事：一位旅客将客房内电视机的显像管偷偷地卸下来，再将外壳装好，直到下一位客人入住无法收看电视时，宾馆方才发现显像管被盗。更为离奇的是，有一回客房里的地毯居然被人割走了一块！天知道那位客人是怎么带走的。

　　经历了种种“切肤之痛”后，现在该宾馆客房里只放置一些女性消毒清洗液之类的物品，旅客需要其他东西，只能自己去商品供应处购买。即便如此，一些男性客人在使用了女性消毒清洗液等物品之后还是百般抵赖：“我一个大老爷们，使用那玩意做什么？”虽然撕开的包装就丢在客房里，可他们就是怎么也不肯承认，宾馆也拿他们没办法。

　　在某酒店还发现有客人用注射器吸光了卫生间里的清洗液。“当然，也有的旅客并不是出于恶意而是出于好奇。”莫经理说，今年2月初，该宾馆里住进了一批小客人，他们是来南宁参加机器人制作比赛的中学生。这些“小发明家”的好奇心特别强烈，什么东西都想拆一拆，摆弄摆弄。客房内的电视点播器引起了他们的兴趣，于是稀里哗啦全拆了。不过研究了一通之后他们又自觉地装好了。

　　不仅是“妙手神偷”让宾馆酒店难以防范，一些缺德的客人也让宾馆头疼。今年1月的一天，某酒店的一名客人退房，当时值班的服务员进房检查时发现窗台下有一块布，捡起来一看，是一条该酒店配备的毛巾，这条毛巾被弄黑了一块，服务员再仔细看，看出毛巾是被鞋油弄黑的，原来是这位客人用这条毛巾来擦鞋了。

　　服务员拿那条毛巾去洗，结果发现毛巾上面的鞋油洗不去了。洗不掉鞋油的毛巾必须报废，按该酒店的管理规定，这位客人必须赔毛巾的钱。客人却借口说不知道有这样的规定而不肯赔偿。

　　难防客人“牵羊”宾馆撤下“酒吧”

　　现在，不少有前车之鉴的酒店也提高了防卫手段。为了既能方便客人，又不至于物品失窃，酒店加强了检查的力度，尽量不给“神偷客”以可乘之机。服务员在每天早上清理房间时，都会对冰箱、酒吧里的东西进行清点登记，然后报告给总台，待客人结账时再一并结算。大多数旅客都会为自己消费过的东西自觉付费。

　　对付“牵羊”的客人，民主路一家宾馆则采取了“釜底抽薪”的办法以绝后患。从去年开始，便撤走了客房的冰箱、酒吧。园湖路某大酒店则采取更灵活的方式。该酒店房务部的负责人告诉记者，现在他们酒店都不在客房摆放有偿使用品了。

　　如果客人需要选购非配备的用品或食品、饮料，可以让服务员直接送过去供客人选择。在客人退房时，服务员还会对该客房进行认真、仔细地检查，看看设备有没有被破坏，生活用品有没有短缺。

　　对于那些不自觉的客人，南宁各家宾馆采取的态度也大同小异。服务员通常会对客人委婉提醒：“这位先生，请您仔细想想，是不是遗漏或是错拿了什么东西？”知趣的客人会顺着这个台阶下：“那好，我再回去检查一下。”然后把准备带走的东西放回客房。如果旅客实在不肯放还，宾馆通常只好以和为贵不再追究，毕竟犯不着为了这么点小东西与客人大动干戈。

　　编辑：刘华 来源：新桂网-南国早报 作者：骆南华