本报讯 （记者陈筠）
近日，张先生向本报反映，他办的5份保险到了期，却没收到相关通知。后来才知给他办保单的业务员已辞职。于是他主动打电话要求补交保费，业务员回答须等10个工作日。15天过去了，答复却是还在处理中。张先生感到很无奈。
张先生告诉记者，他2002年办了5份平安人寿保险，到2003年11月到期。办理完后再没收到任何相关的通知。2004年1月，他打电话向平安人寿保险公司询问，被告知自己的保单已过期且负责他的保单的业务员已辞职。2004年1月30日，他要求安排新的业务员并补交保费，工作人员表示须经过一定的程序，要10个工作日的时间。但直到昨日，工作人员的答复仍是“还在进一步的处理当中”。由于迟迟不能续保，张先生表示非常担心：“万一这个时候出了事，又不能理赔，前年的钱不是白交了吗？”
记者随后拨打平安人寿客服热线，工作人员1261号回答，张先生可直接到平安人寿办理续保业务，补交保费和交滞纳金。而“需要10个工作日”的说法，1261号表示这是对要求业务员上门服务而言的。记者随即又质疑为何10个工作日过去了，张先生还没有得到答复？1261号在查询了有关张先生的资料后说，有关信息已向上海平安人寿公司反映了，但还在处理中。之后，她又告诉记者，她会告诉95511的“二线”工作人员，以尽快联系公司，优先处理张先生的问题。但对于“还需多久”的问题，1261号表示自己也回答不出来。
