据新华社电据一位商场员工描述，当时锅炉房的人最先发现起火，然后报了警。据她讲，一、二楼是商场，员工和顾客都跑出来了。但三、四楼是洗浴中心，五楼是歌舞厅和台球厅，这样的大火，他们很难逃出来。据一位名叫李杰的人表示，他看到起火后，马上拉断了商场内的电闸防止电失火和给扑救与营救带来困难。

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