本报青岛讯（通讯员 王军 记者 姜淑芹） 消费者从商场买的东西回家后发现质量有问题，如果商家不承认这是自己卖的货咋办？青岛市南区消费者协会灵活运用有关法规“举证倒置”的原则，使不能自证清白的商家承担了退换货的责任。
岛城市民张先生2月7日在青岛市区东部一家大商场花150元钱购买了一条香烟，当晚回家打开包装后发现烟丝已经发霉变质，次日张先生带上香烟和购物发票找到商场，要求退货
，但商场服务人员却称，仅凭一张购物发票不能断定张先生的香烟是在该商场买的，拒绝退货。张先生无奈只好向青岛市南区消协投诉。
消协受理后，召集张先生和这家商场的负责人进行了调解。
消协工作人员指出，按照“谁主张谁举证”的法律原则，张先生在主张自己的权利时，提供了已经明显变质的香烟和发票，发票确实是由该商场开具，并且商品名称和价格与现场实物相符，从张先生的角度出发，他足以证明自己的这条香烟确实是在这家商场购买的。如果商场对张先生提供的证据有异议，那么按照《山东省实施<消法>办法》中的有关规定：“经营者应提供消费者本人过错的证据，如不能证明是消费者本人的过错，则应承担责任。”根据这条“举证倒置”的原则，商场须有证据证明这条香烟不是自己所售，但商场负责人承认在自己售出的香烟上并没有什么特别的标记，因此无法自证清白。最后商场同意按照张先生的要求办理退货。编辑：杨姝（来源：大众网－半岛都市报）
