厦门首家智能银行亮相服务机代替工作人员(图)

http://www.sina.com.cn 2004年02月17日08:31 海峡网-厦门日报

　　市民通过屏幕和“抽屉”与工作人员进行业务往来

RTS智能终端昨日在前埔工行启用。（梁伟摄）　　本报讯（记者张小燕通讯员曾建华）昨日，家住前埔的居民备感新鲜，因为我市首家智能银行在小区里亮相了。黄小姐走进工行这家分理处，没有看见一个银行工作人员。她按下黄色的呼叫按钮，墙壁里的一台“服务机”屏幕亮了，银行工作人员的影像在问她，要办理什么业务？如果要存钱，就把存折和人民币放在“抽屉”里。紧接着，一个黑色的“抽屉”从墙壁里伸了出来。

　　这其实是由厦门工行前埔自助银行改造而成的智能银行。在营业大厅，除了原有的自动存取款机、多媒体自助终端外，看不到银行传统的柜台、玻璃墙以及坐在柜台后面的银行工作人员，取而代之的是两台ATM模样的“服务机”。

　　首批投放的服务机是“抽屉式服务机”，机身在墙体内，顾客不直接面对银行工作人员。办理业务时，顾客只需轻按服务器左下方的黄色按钮即可直接或者通过话筒与后台工作人员通话，。工作人员和客户之间的所有资料传送，都通过服务器下方的“抽屉”来完成。在交易过程中，客户可通过屏幕观看全部操作。

　　据介绍，这种“服务机”叫做“RTS系统远程服务终端”，在国外已非常流行，主要安装在大型商场、地下车库、高档写字楼等地方。

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