(新闻观察)“默认服务”:聪明人为你设下的一个圈套 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年02月17日09:26 工人日报天讯在线 | |||||||||
“你愿意嫁给我吗?”一般情况下,电影进行到这儿,女主角羞答答地不说话,那就是默认“我愿意”了。如果有谁认为该女默认的是“不愿意”,那么这角色不是白痴就是观众在打瞌睡。 如果我们将台词和场景置换一下———
“你愿意付钱吗?”亲爱的手机用户,无论你收没收到、知不知情、明不明白这条信息,我们都默认你接受了该服务,你将为此付钱。 以上可不是拍电影,而是人家正在提供的一种“默认服务”。 望文生义,这“默认服务”首先是一种服务。据新华字典解释,“服务”是指为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。在用户不需要或者不知情这种服务时收费,这恐怕不能算“为别人的利益而工作”。那么,企业提供的这种服务,在我看来,与其叫“默认服务”,倒不如叫“默认强制服务”更合适些。 据《新民晚报》2月14日报道,许多联通手机用户收到一条发自8221的气象收费短消息,如果不想要,必须发一条退订短信,不然就会被默认为订户。该短消息有以下内容:“上海中心气象台13日17时:晴天。明天温度14℃至7℃。2月免费,3月起收费,包月制3元,早晚两条。取消此服务请发00000到8221。”王先生等用户想取消预订,但总是不能成功发送。“凑巧”的是,同日的《北京晚报》也有相关报道。同时,武汉也有联通用户去营业厅交费时发现,话费单上多出一项5元的增值服务费,后证实,是联通公司的一项“默认服务”。看来,聪明的人早为你设下了圈套:如果你贪图小利,在你免费使用一个月后,肯定早把取消服务这事忘到爪哇国了;短信广告泛滥的今天,如果你没耐心看完、没看明白,那么你也不会取消服务,收费没商量;如果你根本没收到这条信息,那就算你倒霉。就算取消发送不成功有人投诉,为了几块钱还能打官司? 一位叫任平生的网友为某地联通算过一笔账:假设用户为300万,每部手机每月收取6元一号通费用,开通14个月,总金额为2.52亿元!如此“默认”下去,自然财源滚滚。不能不说,人家的如意算盘打得很是精啊! 一个电脑应用程序中,往往有多个选项可供挑选,如果不进行选择,程序会默认你接受了其中一个选项,这是计算机用户最常见的“默认服务”方式———我们的理解往往是:商家提供的“默认服务”,总是最具有普遍性、对用户无损害的一种。而正是利用我们的这种理解,网络上流传一种恶意篡改默认网页的病毒。但这种病毒一旦被识破,只有遭受删除的命运。 事实上,打着“默认服务”的幌子实行强制收费的企业远不是一家两家。我想提个建议,如果不想被市场“删除”,那么,那些在客观上有可能对用户物质利益或精神利益带来一定损害的“服务”,最好还是采取用户主动的“确认服务”方式,而不是强制式的“默认服务”策略。 当然,也许商家会认为自己的服务是“好心好意”,但这“好心好意”终需经过服务对象的确认,才不至于沦为商家的“一厢情愿”。
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