本报讯记者王伯锐报道2月16日，本报“百姓热线”变成了“公交专线”，市民纷纷打来电话对公交车存在的问题提出中肯的意见，市公交总公司总经理兼党委书记孔总路则详细记录、认真解答见图，伯锐摄。
本报于2月14日报道了市公交总公司正视存在的问题，而且该公司领导定于2月16日到本报接听热线与市民真诚对话的消息后，引起广大市民关注。2月16日9时，市公交总公司总经理兼党委书记孔总路、副总经理鲁爱生、总经理助理兼办公室主任任盛、服务质量管理处副处长马冬瑞如约来到本报热线值班室接听电话。电话一个接一个打来，孔总路耐心地听取意见，一一作答。当天上午，共有32位市民打来电话。反映的问题主要集中在等车时间长、一些线路及站点设置不合理、个别司机服务态度差、希望开辟新线路等方面。
对此，孔总路作出如下表示：要派机关干部到线路上加强检查和疏导客流；有关线路调整营运时间、增加班次；加强车辆的例行检查、例行保养，提高车辆的完好率、利用率；科学管理，灵活调度；加大奖罚力度，提高职工服务意识，提高服务质量。他诚挚地告诉记者，这么多市民给公交总公司提意见，说明大家关心公交，信赖公交。他同时对《汴梁晚报》的“百姓热线”架起了公交部门和市民沟通的桥梁表示由衷感谢。
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