中消协2003年投诉情况:享乐型消费让人乐不起来 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年02月18日17:41 新华网 | |||||||||
曾经在消费生活中占有举足轻重地位的“老三件”、服装鞋帽等生存型消费已经基本退出占据投诉“关注点”的历史舞台,今天上午,中国消费者协会发布2003年全国投诉情况显示,手机、汽车及留学中介等发展型和享受型消费投诉比重则继续上升。 据统计,2003年全国消协系统共受理消费者投诉69.5万余件,仅比去年同期上升了0.7%。质量、价格、计量、假冒产品以及营销合同、安全、广告、虚假品质表示、人格尊严
在各类商品中,消费者对手机的投诉增幅比例最高。据分析,这是由于手机市场潜力巨大,厂家千方百计抢占市场,手机产量猛增,新款产品上市的周期被严重压缩,于是本应在上市前解决的设计和制造缺陷很难事前发现,由此造成部分产品售出后批量故障频现。另外,有的生产厂家虽然制定了貌似周到的服务措施,但实际上并不落实,也导致消费者怨气大,投诉多。 中消协发布的投诉报告还显示,2003年消费者对安全方面的投诉比上一年增长了34.7%。消费者对安全方面的投诉主要集中在:食品、儿童用品、家用电器、汽车、美容和购物、娱乐场所服务设施7个方面。(记者/杨滨) 消费维权面临四大困惑 本报讯(记者杨滨)中国消费者协会有关负责人今天还爆出消费维权4大困惑:一是部分企业破产、兼并带来的售后服务无人管。例如乐华彩电和空调被并购前,售后服务处于瘫痪状态,电话无人接听,维修网点撤销,维修人员不知所踪。二是高科技应用带来的知情权难保障。例如,在使用电脑的过程中,消费者被不断要求下载安装一些升级或补丁软件,但许多软件使用英文版本或有其他要求,使消费者一头雾水。三是某些规定、标准滞后带来的维权难题。比如,手机折旧率高,而且“三包”有效期内的折旧率远高于《部分商品修理更换退货责任规定》。四是检测难、费用高、责任不清。比如对汽车检测,我国目前虽有约1000家汽车检测机构,但其中具有新车检测资格的只有十几家,国家级汽车检测中心仅5家。特别是进口汽车发生严重故障甚至事故后,往往只能由生产企业自行检测鉴定,其客观性、公正性很难得到保证。此外,汽车检测项目收费比较昂贵,价格只有几百元的汽车配件,检测费用却要几千元;有些检测项目甚至可能需要上万元。(来源:北京晚报) | |||||||||