“免费午餐”不再有

　　2月16日起，农行在其储蓄网点的大厅里张贴出了银行卡的收费公告，各种收费项目林林总总，规定得也非常详细，吸引了许多市民驻足观看。

　　业内人士透露，这是该行在全国的“统一行动”，是对去年10月1日颁布的《商业银行

美妙时光产权酒店 紫光台式电脑 小户型主阵容揭晓 多媒体互动学英语

服务价格管理暂行办法》的具体回应，虽然省会其他银行似乎按兵不动，但是相关的收费其实早已在悄悄进行。消息灵通人士指出，各家银行的新收费标准将在今年相继出台。

　　银行对个人业务的收费，一直是个敏感话题。尽管《商业银行服务价格管理暂行办法》在去年10月已经颁布，商业银行涉及的调整、公示的收费项目达上百项，但到目前为止，央行允许收费的大额取现、零钞清点等服务，在省会还没能“大张旗鼓”地进行。许多个人业务收取手续费项目还在“遮遮掩掩”，没有摆到“台面”上来。

　　适应国际惯例

　　曾几何时，国内银行向客户提供服务是不收费的，《商业银行服务价格管理暂行办法》的正式出台，终于使这一“免费午餐”时代寿终正寝，这是市场化的必然，无可厚非。理由也非常简单：银行本身就是自负盈亏的企业，也得讲究成本核算，追求利润最大化。但是多年以来，人们却一直心安理得地享受着银行的免费服务。

　　农行的工作人员算了一笔账：一台柜员机的投入是30多万元，石家庄的82台机器总计要投入资金2460万元；自助银行也至少需要投入200多万元的资金，而这些设备本市居民是无偿使用的。此外软件系统开发和系统维护都需要相当可观的投入。

　　其实银行服务收费早已是业内普遍遵循的国际惯例，美国、英国、德国、日本等许多发达国家，都对银行的各类中间业务及其他相关附属的服务实行收费，而且已经在同业间形成了一套规范的做法。2005年是入世后我国金融业享受保护的大限，届时外资银行大举介入后，收费将成为再自然不过的事情。

　　收费不会造成太大负担

　　记者从农业银行了解到，此次价格调整涉及到12大类274项服务收费，其中与老百姓关系较密切的是银行卡的收费，尤其是借记卡的收费。借记卡是不具有透支功能的储蓄卡，以前人们在使用时都不收取任何费用，如今将要收取5元的工本费，年费暂不收取。

　　业内人士透露，石家庄的收费标准执行的是最低收费，例如公告上称省内异地柜台现金取款，按交易金额的1％收取，最低1元，最高50元，而石家庄地区则将最高额调整为40元。据了解，本次收费项目调整不大，多是以前老条文的整合。个别项目增加了几元或十几元的收费，对人们的日常生活并不会形成太大的负担。

　　休眠卡小心“月租费”

　　人们手中多有一些常年搁置不用的银行卡，而自己也闹不清是哪些卡、有多少张。如今就有必要好好清点一番了，因为有关方面预计银行很快就要对银行卡收取年费。它意味着这张卡即使你一次也没用过，10元的年费也得照样掏。

　　银行人士指出，虽然人们放着卡不用，但是一样占用着银行的网络资源，大量存在的休眠卡使得网速运转速度变慢，因此，银行将要对银行卡统一收取年费，“它有点类似电话的月租费！”

　　据了解，石家庄目前只有工行在收取年费，其他银行都暂时不收。但是暂不收不意味着永远不收。据悉，虽然具体的时间表尚未确定，但是银行卡收年费已经成为必然。

　　服务会比以前更好吗？

　　服务态度不好、排队时间长、工作人员业务不熟练……在银行遭遇的种种不如意已经在人们头脑中留下了太深刻的印象，尽管以前人们颇多有怨言但是仍默默忍受着。如今情况不同了，银行开始全面收费，客户成为了花钱买服务的“上帝”，那么是否能重拾“上帝”的感觉呢？

　　曾经到香港考察过的一位银行人士回来后感触颇多，他说只要在香港某一家银行开户，后续的服务马上到位。首先一封来自银行的邮件会第一时间抵达你的信箱，表达感谢的同时，也会告知客户将由谁为您提供服务；如果日后有变更，电话、邮件也会马上告知，绝不让客户有被冷落的感觉。

　　显然银行不能光乐滋滋地收银子，应主动提出具体的行业服务标准，使提供收费服务的银行权责对等，让客户享受到他们该享受的权利，如，转账业务到底多长时间到账；托收业务多长时间把钱收过来；存款、取款业务怎样做才能让客户感到满意等等。与此同时，商业银行要以客户为中心，创新金融服务，不断推出新的金融服务产品，大大改善服务质量，提升服务水平。只有这样，才能保证人们花钱购买的银行服务物有所值。本报记者郭卉