在中国民航协会的领导下，在民航总局有关部门的指导与支持下，由民航协会用户工作委员会、《中国民航》杂志共同组织开展的2003年“旅客话民航”活动，在广大旅客积极参与民航运输企业密切配合下，已经圆满结束。
2003年“旅客话民航”活动从2003年1月至2003年12月期间进行，共回收旅客有效评价意见卡11万余份。经过计算机录入和科学计算处理，2003年“旅客话民航”用户评价结果
是：
航空公司评价按年旅客运输量排名，年旅客运输量1000万人次以上组，中国东方航空股份有限公司被评为第一名，这是该公司连续3年获得该组排名第一名；年旅客运输量400万-1000万人次组，海南航空股份有限公司被评为第一名，这是该公司连续5年获得该组排名第一名；年旅客运输量200万-400万人次组，四川航空股份有限公司被评为第一名。
机场按年旅客吞吐量评价排名，在38家国内主要机场中，年旅客吞吐量800万人次以上组，上海机场(集团)公司被评为第一名；年旅客吞吐量400万-800万人次组，海口美兰机场股份有限公司被评为第一名；年旅客吞吐量200万-400万人次组，沈阳桃仙国际股份有限公司被评为第一名；年旅客吞吐量100万-200万人次组，哈尔滨太平国际机场被评为第一名；年旅客吞吐量100万人次以下组，南昌昌北机场被评为第一名。
厦门国际航空港集团有限公司和深圳机场(集团)公司获“2003”年旅客话民航”服务品牌创新奖；厦门航空有限公司获航班不正常服务奖。成都双流国际机场获机组评价机场保障服务第一名；西南空管局成都空中交通管制中心获机组评价空中交通管制服务第一名；中国航油西南公司成都航空加油站获航油供应保障服务第一名。
2003年评价结果表明，民航企业战胜了非典的不利影响，民航整体服务质量在不断提高，航班正点率和航班延误时服务质量有所改进。旅客对空中服务满意较低的是广播服务、文化娱乐服务。地面服务的薄弱环节是航班延误时服务、提取行李服务、中转服务和延伸服务。
“旅客话民航”活动自1993年在民航全行业开展以来，自今已连续进行了十一年。这项活动旨在民航与旅客间架起沟通的桥梁，是社会监督民航服务质量的重要形式。就民航而言，可以从用户的评价和反馈的建议与意见中找到服务工作的薄弱环节与不足之处，明确改进方向，更好地实现顾客满意。十一年来，“旅客话民航”活动，成为联系政府、企业和用户的纽带和桥梁，促进了民航与旅客之间的相互理解，推动了民航服务质量的不断提高；这项活动得到了社会的普遍关注和赞赏。
