自来水被二次污染，轮收水费，均摊水量……普普通通的喝水问题曾经给我们带来数不尽的麻烦。好在这种麻烦正随着银川市供水改革的脚步声而逐渐消失。日前，记者对银川市自来水总公司进行了采访，希望用文字的形式见证改革为银川老百姓带来的种种福利。

　　缴费长龙不见了

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　　曾几何时，深街窄巷中的缴费长龙令缴费的老百姓望而却步：一排队就是几十分钟，排得人心急火燎还无话可说，除非你不用水。现在，这种情景已被埋在了记忆深处，因为6座崭新的收费大厅新年前夕已正式开张了。这是银川市自来水总公司投资近2000万元购置的新一代供水服务网点，分别位于兴庆区、金凤区、西夏区的繁华黄金地段，每座面积都在近300平方米。新的一年，银川市居民办理各种缴费和供水业务会更加方便，更加舒心。对于13万多户的IC卡水表用户来说，他们享受到的是堪称全国最便捷的购水流程，遍及全市的36个建行网点可以让他们随时随地买水，IC卡水表的缴付费功能可以让他们“想买多少就买多少”。

　　一条热线连起千家万户

　　马路被水淹，出行得踩砖。以前的相关报道还少吗？可报道归报道，事情照样层出不穷。现在好了，2003年，一条小小的“96666”供水服务热线联起了千家万户。与之相匹配的是内外三级的维修服务体系。

　　以保障城市供水管网安全为职责的管网维修中心，有一群“人不宽衣，马不下鞍”的维修人员，自2003年银川市自来水总公司在西北率先推行供水限时抢修后，他们将把“管网漏水维修，要在报修后20分钟内赶到现场展开抢修；IC卡水表维修，要在报修后2小时到达现场处理解决”的限时抢修服务当成军事任务不折不扣执行。

　　供水设备维修中心是一支“幕后英雄”，负责全市包括九座水厂154眼深井在内的全部供水生产设施的维修保养，是名副其实的“水保姆”。

　　户表改造完成后，全市有14万多块IC卡水表进了百姓家门，这些水表的使用咨询、突发故障、日常维护保养、周期性的检修都怎么办？据了解，新的IC卡水表维修中心即日就要成立，专业的服务将为广大用户解决这个专门问题。

　　水费价格和计价体系理顺了

　　银川市供水系统一口气创造了两个全国第一：为顺利推行居民阶梯水价，在全国第一个完成居民IC卡水表抄表到户改造；为理顺非居民用水，在全国第一个推行国家“超定额加价”的水价政策。

　　从2004年1月1日抄见水量起，银川市居民用水阶梯计量将分为每月12立方米及以下、12立方米以上至18立方米、18立方米以上三个梯次分别计价，加级加价，三级水价分别为1.15元、1.75元、2.30元。阶梯水价比起传统“一刀切”的统一水价政策来说，其科学性和合理性是显而易见的，既不为居民的正常范围内用水增加经济负担，又能对浪费用水、奢侈用水起到必要的约束和惩戒作用，有利于形成节水风尚。

　　行政事业用水、工业用水、经营服务用水、特殊行业用水从2004年1月1日抄见水量起执行超定额加价，这些性质的用水价格将会分为两档，定额之内一种水价，超过定额部分要按高一档的水价执行。其定额制定依据该用户前3年平均用水量计算制定，按月执行。现在，银川市自来水总公司已开始对全市1.3万户左右的四类用水部门用水定额标准进行逐个评价、估算，以该用水户前3年的平均用水量为基本依据。定额的制定将本着公开、公平、透明、合理的原则。

　　两个新水价政策带给广大银川市民的好处不仅在于其本身价格政策的科学合理精神体现，而且由于分户计量计价体系的建立，让每一家居民和商户都能做到用多少水交多少钱，明明白白交费，清清楚楚算账，公平公正交易。

　　供水管网改造了，水质提升了

　　银川市解放东街工行小区四单元302室，72岁的马老太太端着一杯清清亮亮的自来水感叹不已。她说，自己家里过去每天早上起来从厨房龙头里放出来的都是黑糊糊的水，还带着一股子臭味，不得不从卫生间里接水烧着喝。“现在可好了，政府和自来水公司今年把小区和楼里的劣质水管子全换好了，啥时用的都是清清的水，喝起来总觉得有股子甜味。封斋的时候，早早地起来，滚滚地烧上一壶水，抓上一个盖碗子，美美地喝上几杯子，心里头那个舒畅呀，别提了！”

　　马老太太家所在的工行家属楼，曾存在典型的因内部管材质量不合格造成的水质二次污染现象。改造包括这里所在四个小区的二次污染问题是2003年度银川市政府民心工程之一。为把这种现象根本革除，银川市自来水总公司首先结合IC卡户表改造工程，将楼内原有的入户底管和主立管全部更换为优质的PPR管材；小区内的劣质管材也已全部更换；小区内管线与城市主供水管网沟通，形成环状循环供水网络，解决了原先管线布局不合理，容易形成“死水”的问题。

　　据了解，像这样不能满足甚至影响人民生活用水需要的落后的、偏小的、劣质的管材将逐步被更换，让老百姓吃上洁净水。目前，银川市自来水总公司已编制了《银川市城市供水管网改造工程项目可行性报告》，经市计委批准，区发改委上报国家并顺利争取到了国家发改委的批准，批准工程改造供水管网总长度41.5公里，总概算投资4960万元。现已先期安排国债资金1500万元，其中中央国债900万元，地方国债600万元。届时，优质的自来水将不受“阻挡”地流入千家万户，马老太太的快乐会很快传递给银川市还被水所困扰的居民。

　　营销人员整装待发进社区

　　时值岁末，刚刚结束了两年的户表改造协调工作，100多名供水营销员匆匆忙忙地转入了另一个阵地：为配合总公司要求的“2004年度实现供水服务进社区”的战略目标，他们将要进行一系列紧张的前期培训和准备工作。各种服务规章制度、居民家中供水设施的维护保养知识、便民服务技术技能和各种应知应会的业务知识等等，都需要扎扎实实掌握。

　　这些昔日的抄表员们认认真真地从最基本的礼仪开始她们工作角色、工作方式、服务内容和服务理念上的巨大转变，这个转变被誉为“全国供水历史上的一大创举”。各种调研、筹备、组织、策划和硬件方面的准备建设工作已进入最后阶段，很快地，这些新一代的供水营销员们将开始进驻各个社区，敲开每一户家门，向每一位居民提供零距离、面对面的“星级”供水服务。供水服务进社区，将与已经胜利完成的居民自来水户表改造和2004年起实施的阶梯水价政策一起，为银川市居民构筑起以“分户计量、分级计价、服务入户”为核心的新型供水服务体系。（本报记者高鹏）新闻来源：宁夏网宁夏日报综合新闻网(http://www.nxnet.net)责任编辑：马江　田丽