2003年，不平凡的一年。银川市人民政府督办中心这一年，12345共受理市民投诉15411件，督办15402件，反馈意见13667件。12345政府督办热线，用实际行动在政府和市民之间架起了一座连心桥。

　　众志成城抗非典

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　　去年春天，一场非典突如其来，搅乱了银川市市民原本平静的生活，从4月中旬开始，便不断地有电话打进12345督办中心。关键时刻，群众信赖政府督办中心。

　　市民的投诉和建议涉及生活的方方面面：有的建议报纸电视等媒体进行专题报道以安抚民心，有的建议人员聚集比较多的公共场所最好能加设通风设备，有的建议对城市养狗进行管理，有的建议非典期间学生放假在家进行电视教学……很多的投诉和意见都被政府采纳并及时解决。

　　那段时间，督办中心连续有热线打来，投诉一些药店的中药价格一天一个价，还时常出现断货情况。督办中心接到电话后，一面协调医药单位保证药源，一面对银川市的各大药店的药价涨幅情况进行了解，和物价部门协调尽量平稳药价。一天下午，有市民反映，市内个别屠宰场利用污水进行屠宰后的清理，严重威胁市民的健康。为了保证大众健康，让市民放心，督办中心立即与工商、城管、卫生防疫部门取得联系，在最短的时间内对举报的私人屠宰场进行治理整顿。

　　关注城市拆迁问题

　　在大银川建设中，城市拆迁成为市民最为关注的话题。拆迁过程中，许多群众打来热线，投诉拆迁过程中由于各种原因给市民的生活带来种种的不便。银川市政府督办中心马上着手联系拆迁单位，及时解决困难，既保证拆迁的顺利进行，也保证了周围群众的正常生活。

　　在丽景街的扩建过程中，银川昌昊汽车工贸有限公司负责人向市政府督办反映，该公司位于兴庆区丽景界218号的下属单位昌昊轿车修理厂及汽车综合性能检测门口没有留置临时通道，找有关部门协商未得到落实，企业正常经营受到影响。督办中心接到投诉后，马上召集市建设局、施工单位的负责人在现场查看协调，经协调市建设局，同意为该单位门口留置8米的通道口，解决了该公司的后顾之忧。企业负责人感慨地说：“没想到我们找了许多单位都推来推去，而督办中心只用了4天时间就彻底解决了问题。”

　　北京路扩建期间，许多市民打电话反映道路建设给周边民众的出行、用水、用电造成了影响，甚至有的居民楼下水管道被堵住了。为了不影响市民的正常生活，督办中心马上联系有关部门进行现场办公，疏通了下水通道，搭建了临时桥，解决了居民出行难问题。

　　督办中心通过实实在在的工作使市民从心里理解了大银川建设的意义，市民克服个人困难用实际行动支持城市建设。金秋九月，银川市的整体形象焕然一新，美丽的凤城盛装迎来了第七届全国少数民族运动会，迎来了五湖四海的各民族姐妹兄弟。银川人用笑脸和双手，使民族运动会取得了圆满的成功。当市民们听到运动员和游客的赞美之辞，更是喜上眉梢，他们为银川巨大的变化而自豪，为自己在大银川建设中的贡献而骄傲。

　　把群众利益放在心上

　　无论春夏秋冬，不管是家里停水停电，还是孩子上学、求医看病，只要你拨通12345，都会得到督办中心耐心的解答。

　　随着居民生活的现代化，银川市为市民安装了磁卡水表，本是为老百姓办的一件实事，却在安装时出现了不少问题。在康民小区1号楼2单元，水表必须从一层中门住户房中开始安装，由于供水公司未将安装程序与破坏范围给居民解释清楚，该住户不同意，导致整栋楼的居民一个月没有水吃。该单元五楼有个70多岁的老太太，只好每天从门房提水。政府督办中心接到电话后，立即与自来水公司和街道委员会取得联系，一起到现场给该户居民做工作。最后，自来水公司同意在费用上给予居民适当优惠，居民也同意破地安装管道。问题一天内就得到了解决。

　　进入供暖期以来，供暖问题成了与市民生活息息相关的头等大事。为保证广大市民能够度过一个温暖的冬天，政府督办中心每接到一个投诉电话，都会在最短的时间内和供暖单位联系，给予解决。有些问题比较复杂一时不能完全解决的，督办人员一方面督促相关单位尽快解决，另一面做好细致入微的解释工作。

　　去年年关将至，许多农民工干了一年的活却拿不到工资，情急之下他们也拨通了12345。督办员热情地向他们介绍相关的劳动法规，对那些因无劳动合同等原因而不属于劳动监察受理范围的案件，政府督办中心与建设局、劳动局等相关部门一起，本着特事特办的思想，让不少农民工揣着工资踏上了回家的路。（本报记者姜美杨登贵实习生马燕）新闻来源：宁夏网宁夏日报综合新闻网(http://www.nxnet.net)责任编辑：马江　田丽