2003年“旅客话民航”

　　本报讯由中国民航协会用户工作委员会、《中国民航》杂志共同组织，旨在沟通民航与旅客、监督民航服务质量的2003年“旅客话民航”活动圆满结束，厦门国际航空港集团有限公司获“服务品牌创新奖”；厦门航空有限公司获“航班不正常服务奖”。

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　　2003年“旅客话民航”活动从2003年1月至2003年12月期间进行，共回收旅客有效评价意见卡11万余份。评价结果表明，民航整体服务质量在不断提高，航班正点率和航班延误时服务质量有所改进。旅客对空中服务满意较低的是广播服务、文化娱乐服务。地面服务的薄弱环节是航班延误时服务、提取行李服务、中转服务和延伸服务。

　　(厦门日报)