本报讯 （记者吴华）
乘客在公共交通工具内见义勇为，勇斗扒手，司售人员和其他乘客却漠然视之，作壁上观。这种令勇士伤心的行为将不会在明珠线出现，记者昨天从地铁运营公司客运三分公司了解到，该公司下周将推出五项服务承诺，其中之一就是“主持社会公理”。
昨天下午，地铁三分公司举行了乘客管理委员会的第三次会议，并在会议上表示即将推出五项服务承诺。如有乘客发现工作人员违反承诺规定，举报并证实后将得到三分公司的嘉奖，例如奖励一张地铁车票等。
这五项服务承诺中最引人注意的一项是：“为了推进社会文明程度，保证正常的公共秩序，承诺主持社会公理。对个别违法违规的人和事，按照有关规章处置，体现我们对违法违规行为处理的严肃性。”
三分公司经理沈炳林对此解释说，这项承诺除了适用于违反轨道交通管理条例的违规行为，也适用于违法行为。例如，以往曾发生过乘客在公共交通工具内勇斗歹徒，司售人员却视若无睹的情况。轨道交通内客流量巨大，在这种大庭广众的氛围下，不能助长邪恶势力的气焰，一定要主持社会的公理。做出这项承诺后，明珠线的工作人员就将承担起社会责任，不会对见义勇为的行为不闻不问，而大多数乘客都是有正义感的，他相信会形成一种良好氛围。
其他承诺还包括：高峰时段售票窗口“8、5”工作目标，即大站排队8人以上8分钟内解决，中站排队5人以上5分钟解决；工作人员真诚规范服务；对情绪性乘客冷静处理；设备故障3分钟内禁行广播等。
有趣的是，这些承诺来自于一封乘客来信。上海市对外服务公司的马化麟先生去年11月份给三分公司写了封信，建议“明珠线应提出具体服务标准”，于是，4个月后，就有了这五项服务承诺。
