本报讯（记者江山、实习生张萍）家住野花园的徐女士在一家保险公司投了保，保险金交了一段时间，可保险缴付凭证却迟迟未收到，她打电话到保险公司查询，对方称凭证早就寄出，且没收到退信。这封信究竟“飞”到哪里去了？
徐女士把矛头直指保险公司。对方则表示，每月类似徐女士这样的投诉很多，保户往往以为是保险公司的“失职”跑来兴师问罪，但事实上，保险公司都会按时寄出对账凭证。
为了解决这一问题，保险公司经过核实后将重新开具保险凭证，并通过挂号信投递。这种状况耗费相当的人力、物力、财力，因而保险公司对此颇为头痛。保险公司一位人士分析原因，一方面可能是投递环节出现问题，另一方面是一些保户搬迁后没有及时到保险公司更改地址所致。
记者为此采访了市邮政部门。邮政局城区投递局一位人士表示，随着无锡经济社会的发展，大量市民搬迁到新居，这类遗失信件的情况日渐增多。主因是迁址后未及时到邮政部门或保险公司、银行等发送单位登记、更改，买了二手房的市民更有“走错门”的尴尬。信箱破旧也是造成信件遗失的原因之一。由于市内许多老新村的信箱设施非常陈旧，一些收旧货的就顺手牵羊，把信箱里的信件、邮政广告等当“旧货”收走。为此，邮政部门去年在曹张、塘南、华晶等新村投资300多万元添置了新的邮报箱，在一定程度上减少了信件的流失。对于投递率，邮政部门一位人士非常自信地表示，我们每天派质检员进行跟班检查，以保证投送质量，除了千分之0．35的平信延误差错率外，投递率应该在100％。她还表示，如果投递员有不规范的行为，市民可向邮政投递部门投诉。
事实上，信件在人们生活中的角色已发生了深刻的变化，多数属于对账单等商业信函，由于这些信函与百姓生活息息相关，因而，邮政部门提醒市民，迁址别忘了告知邮政投递部门和银行、保险公司等相关部门。
