消费者维权遭遇“四大难” | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年02月20日10:52 新晚报 | |||||||||
据新华社北京2月19日电中国消费者协会日前公布了2003年我国消费者投诉情况,有关人士指出,“四大难”正成为影响我国消费者维权的主要问题。 首先是部分企业破产、兼并带来的售后服务无人管。按照《产品质量法》《消费者权益保护法》“三包”的规定,如果企业发生变更,应当由承担其权利义务的企业承担相应义务,但在实际操作中很难做到。
二是高科技应用带来的知情权保障难。例如,在使用电脑的过程中,消费者被不断要求下载安装一些升级或补丁软件,但许多软件使用英文版本或有其他要求,消费者一头雾水。 三是某些规定、标准滞后带来的维权难。随着消费领域的日益拓展,新的商品和服务不断涌现,但有关规定、标准的出台却明显滞后,成为消费者维权的一大瓶颈。四是责任归属难、检测维修难。 | |||||||||