消费投诉举报热线近日遭反复拨打2月份以来此类电话多达127个

　　本来25条中继线应该能够满足北京市民的消费投诉，但北京市工商局的12315消费投诉举报热线近来仍是经常忙不过来。“大量的无效投诉甚至是骚扰电话已经让我们不堪重负！”该热线的负责同志这样告诉记者。她说，仅2月份以来，经工商人员接报后立即赶赴现场的行动中就发现了167件经查证不属实的无效举报电话，占举报总量的35.61%。还有的人为发

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泄不满情绪，反复拨打12315电话进行骚扰，2月份以来的这类骚扰电话也达127个之多。

　　无效信息的大量出现不仅极大地浪费了举报投诉电话的资源，而且也浪费了大量的执法力量。据12315的工作人员介绍，他们对消费者投诉的承诺是两个工作日内与消费者、经营者联系并了解核实情况。对情节简单、争议金额不大、事实清楚的一般性消费者投诉，7个工作日内处理完毕。这些都需要各级工商执法人员的大量工作，但目前的无效投诉已严重干扰了正常的执法工作。

　　据了解，目前12315热线已经是满负荷工作，全年无休息日，每天从早8点半至晚5点25条线路全部开通受理投诉举报、接受咨询。其余时间消费者还可随时通过互联网、传真、信函、来访等多种形式进行投诉举报。现在12315的日均处理信息量已达到1500件以上。因此他们提醒消费者，根据具体情况有针对性地拨打热线电话才能更及时、妥善地解决问题。同时他们将把骚扰电话转交公安机关，对于恶意、虚假投诉也将提交有关部门处理。（张钦）（来源：北京青年报）