投诉的小学生们

　　等85路等了一个小时

　　厦门晚报市民热线：

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　　我住莲花一村映碧里42号，2月9日上午7：05我孩子与同学在莲花一村“幼儿园站”等候85路公交车，一直没有等到。后来，终于有一辆85路车到站，他们上车后看表已是8：05分。到学校时，老师已经开始上第一节课，即8：20左右，比平时到达学校时间迟到了近50分钟。

　　下午放学回家孩子叙述了上述情况后，于下午6：00左右拨通了市公交总公司投诉电话，但没人接。于是第二天上午8：10再次拨通公交投诉电话，工作人员回答：“你太夸张了！怎么可能等候一个小时呢？等候半小时还有可能，一个小时绝对不可能。如果确实是如你所说等候1小时，我们的投诉电话早就被打爆了，怎么可能只有你一个人打电话来呢？”我请求她向公司反映并查证这一情况。她表示同意。大约一小时后投诉中心回电说：“我已向公司了解你所说的情况，昨天上午7：10有一辆85路公交车在莲花中学站坏了，但是7：08就提前发车，以后每一班次都是正常的。从莲花三村站发车到幼儿园站只有三个站，不可能间隔一个小时。我们都有电脑记录，绝对不会错。”我说：“若你不相信我反映的情况，我可以收集证据，包括向老师了解我孩子到校时间。”对方回答：“不必了，我已向公司反映，查询过发车记录就可以了。”

　　学生留言：我们平时等候85路公交车就很难，往往是其他各路线的公交车已经过两三个班次，85路才姗姗来迟。

　　莲花一村居民：毛文珍 谢娟华

　　当日乘车滨北小学学生：黄葑乔 黄言媛

　　外语中学学生：黄琳琳

　　被投诉的公交公司

　　没有延误这么久

　　经查，9日上午7时，有一部85路车从莲花三村发车，到了莲花中学车坏了，造成脱班。调度员调整后面的车提早发车，分别为7：08、7：18、7：28、7：38、7：45、7：52。

　　10日上午该乘客向我司反映，我司立即着手调查当天的电子路签，并向当班工作人员了解情况后，将落实情况反馈给该乘客，并表示我司将加强85路车的管理，避免因车辆故障出现脱班现象。该乘客不能够理解，又向贵报反映。我司收到贵报转来的投诉后，于16日上午再次与该乘客联系。该乘客说，住在她家附近的一些小孩可以做证人，她将向我司提供这些证人的联系电话。

　　但至今为止，该乘客始终未与我司联系，因此我司无法再进一步核实。 市公交总公司

　　(厦门晚报)