新华网北京2月23日电（记者齐中熙）中国家用电器维修协会最近调查了解到，目前，各家电企业在服务维修网点的建设、管理等方面，仍存在较大差距。国内家电企业在服务网点的信息披露方面，主要存在三大问题：
部分维修部冒用厂家名义欺骗消费者。由于每年企业的服务维修网点作一定比例的调整，但厂家更换维修部没有及时通知用户。北京一位王先生拨打说明书上的电话修理某品牌
彩电，该维修部其实早在1999年就和厂家解除了合同，冒名厂家维修部借大牌欺诈顾客，厂家声誉也受到损害。
根据《关于部分商品修理更换退货责任规定》，生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等。但由于说明书中的电话具有一定的时效性，有的企业在服务指南中公布服务电话时注明“以上服务电话若有变动，恕不另行通知！”，对消费者极度不负责任。
有的企业的全国免费服务电话形同虚设，很难拨通。有的企业只公布总部的服务电话，外地用户需要拨打长途电话才能查到当地服务网点情况。有的企业只有在线报修，没有任何服务维修网点信息。
据悉，自2001年6月开始，中国家用电器维修协会在全国范围内，开展了整顿和规范家用电器服务维修市场经济秩序的工作，为服务维修行业营造健康的发展环境，逐步实现服务透明化，为广大消费者提供放心服务。
